星级酒店ESG战略模糊行为调研问卷
尊敬的酒店管理者：您好！本问卷旨在研究星级酒店 ESG（环境、社会、治理）战略相关实践问题。问卷采用匿名方式收集，所有数据仅用于学术研究，将严格保密您的个人与企业信息。请根据您所在酒店的实际情况如实作答，题目无对错之分，真实表达认知即可。感谢您的支持与配合！
ESG 是环境（Environment）、社会（Social）、治理（Governance）的英文缩写，核心是衡量企业可持续发展的实践表现：环境（E）涉及酒店节能设备使用、垃圾分类回收、污水处理等环保举措；社会（S）关乎员工权益保障（如社保、加班费、培训）、公益服务（如应急安置、社区支持）等责任；治理（G）则聚焦酒店 ESG 信息公开披露、合规管理、责任分工等规范透明化运营内容。
本次问卷所有量表题均采用 7 级计分：1 = 完全不符合，2 = 很不符合，3 = 不太符合，4 = 一般，5 = 比较符合，6 = 很符合，7 = 完全符合，请根据实际情况选择对应分值。
【第一部分:样本基本信息】
1.酒店名称
酒店所在城市：
2.您所在酒店的股权结构属于哪一类?
A.纯国有（政府 / 国有全资集团全资或 100% 控股）
B.纯民营（民营资本 100% 控股，无国有 / 外资参与）
C.纯外资（外资酒店集团 100% 控股，无本土资本参与）
D.混合股权（含国有 + 民营、国有 + 外资、民营 + 外资两类及以上资本）
3.酒店的业态运营模式属于哪一类?
A.单一住宿业态（仅提供客房、餐饮等核心住宿配套服务）
B.“住宿 +” 复合业态（如酒店 + 办公 / 康养 / 文旅展示 / 社区服务等）
5.酒店的核心运营目标侧重哪一类?
A.单一市场化盈利（以营收、利润最大化为核心）
B.单一公共服务（以政务接待、公益服务等为核心，市场化盈利为辅）
C.兼顾市场化盈利与公共服务 / 社会责任（两类目标同等重要或需平衡）
4.酒店所在区位选项?
A.景区内（如西湖、黄山等核心景区范围内）
B.城市中心（非景区核心区域的城市繁华地段）
C.其他（如郊区、交通枢纽周边等）
5.酒店星级
A.五星级
B.四星级
C.三星级
D.二星级
E.一星级
6.酒店成立年限
A.≤5 年
B.6-10 年
C.11-15 年
D.>15 年
7.酒店年营收规模
A. ≤1000万元
B. 1001-5000万元
C. 5001万—1亿元
D.>1亿元
8.您的岗位层级
A.高层管理者
B.中层管理者
C.基层主管
9.您在本酒店的任职年限
A.≤1年
B.2-3年
C.4-5年
D.>5年
10.酒店是否承担以下公共服务职能
A.政务接待
B.景区生态保护相关工作
C.公益活动支持（如提供场地、资金捐赠等）
D.应急安置（如灾害救援、突发情况临时住宿）
E.文化传承（如非遗展示、地方文化推广）
F.无
【第二部分:核心变量测量（7 级计分:1 = 完全不符合，2 = 很不符合，3 = 不太符合，4 = 一般，5 = 比较符合，6 = 很符合，7 = 完全符合）】
1.酒店需同时遵守环保、劳动、星级评定等多重规制，不同要求间存在冲突。
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2.文旅局、环保局、人社局等监管部门检查标准不一致，难以全面适配。
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3.绿色酒店认证、食品安全等级等行业标准为强制性要求，直接影响市场准入。
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4.政策变动（如 “限塑令”、碳减排目标）需频繁调整ESG相关运营决策。
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5.生态红线、接待规范等规制与市场化运营需求存在矛盾。
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6.OTA 平台（携程、美团）的 “绿色酒店标签”、“ESG 评分” 直接影响客源流量，与成本控制冲突。
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7.消费者关注酒店 ESG 表现，但不愿为 ESG 溢价支付更高房价。
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8.竞品酒店通过 ESG 营销抢占市场份额，带来竞争压力。
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9.优质 ESG 供应商（如环保耗材、合规布草商）报价更高，增加采购成本。
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10.需在 ESG 投入（环保改造、员工培训）与短期利润目标间反复权衡。
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11.社区对酒店环保、公益参与的期望与酒店运营成本存在差距。
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12.员工对权益保障（如社保、培训、职业发展）的诉求日益提升。
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13.媒体与公众对酒店 ESG 负面信息敏感度高，监督压力大。
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14.需兼顾政府公共责任与社会公众对 ESG 的多元期待。
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15.公益合作、社区支持等社会需求与核心业务资源分配存在冲突。
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16.酒店同时承载“商业主体”与“公共服务载体”身份。
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17.不同利益相关方（投资者/监管部门/消费者）对酒店ESG的期望差异较大，难以兼顾。
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18.市场化盈利目标与公共服务/社会责任目标在资源分配上存在矛盾。
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19.行政合法性（满足监管/政策要求）与市场合法性（获取客户/投资者认可）的优先级频繁变动。
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20.组织内部对 “ESG 应侧重合规还是品牌价值” 的认知不一致。
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21.未明确环保量化目标（如单位能耗下降比例、垃圾分类回收率）。
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22.环保举措（节能设备启用、绿色采购）无明确实施流程，多为临时执行。
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23.各部门环保责任边界不清，出现问题易推诿。
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24.环保实践效果缺乏监测反馈机制，无法判断投入成效。
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25.员工权益保障目标（社保缴纳、加班费标准、职业发展）无明确界定。
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26.ESG 相关培训（劳动权益、环保操作）的流程与覆盖范围不清晰。
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27.管理层与基层在员工权益落实中的责任划分模糊，执行标准不一致。
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28.员工权益保障成效（满意度、流失率改善）无定期评估与反馈渠道。
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29.ESG 信息披露的核心目标（合规/品牌形象/利益相关方沟通）未明确，方向摇摆。
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30.ESG 报告编制、数据收集、审核发布的具体流程无规范，碎片化披露信息。
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31.披露的合规边界与数据保密边界不清，关键维度（如员工权益、环保排放数据）披露不完整。
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32.披露后缺乏利益相关方反馈收集与回应机制，无法优化披露内容。
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【问卷结束】
再次衷心感谢您的宝贵时间与真诚分享！祝您工作顺利，酒店经营蒸蒸日上！
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