《从“指尖便利”到“出行升级”：阿里与广汽科创实践的民生体验调研报告》问卷

基本信息题

1. 您的年龄段：

18岁以下18~2526~3031~4041~5051~6060以上

2. 您的居住城市：

广州/深圳佛山/东莞/珠海等珠三角城市粤东/粤西/粤北城市其他城市

一、单选题(“指尖便利”的日常感知)

3. 您每周使用阿里巴巴数字服务(淘宝、饿了么、高德等)的频率是:

每天多次每天 1-2 次每周 3-5 次每周 1-2 次很少使用

4. 您认为阿里数字服务中，“指尖便利”最突出的场景是:

网购下单(足不出户买商品)外卖/跑腿(一键解决生活需求)导航出行(实时规划路线)其他

5. 您在使用阿里数字服务时，最依赖的功能是:

快捷支付智能推荐极速配送暂无特别依赖的功能

二、单选题(“出行升级”的日常感知)

6. 您对广汽新能源汽车的接触程度是:

正在使用家人/朋友正在使用乘坐过仅见过不了解

7. 您认为新能源汽车(以广汽为例)“出行升级”的核心优势是:

用车成本低(电费比油费便宜)驾驶更智能(辅助驾驶功能)环保无污染没感受到优势

8. 若考虑购买汽车，您会优先选择广汽新能源吗:

会，看好本土品牌的科创实力可能会，看价格和性能不会，优先选其他品牌暂无购车计划

三、多选题(“指尖便利”的实际影响)

9. 阿里数字服务的“指尖便利”，给您的生活带来的改变有:(可多选)

节省了购物/办事的时间能买到更多外地的商品应急需求(如深夜外卖)能快速解决生活开支有所降低没感受到明显改变

10. 您希望阿里数字服务在“指尖便利”上进一步优化的方向是:(可多选)

降低服务费用(如外卖配送费)提升配送速度优化老年人使用体验增加更多便民服务(如社区团购、上门维修)不需要优化

四、多选题(“出行升级”的实际影响)

11. 您认为广汽新能源汽车的“出行升级”，对城市民生的积极作用有:(可多选)

减少尾气污染，改善空气质量缓解加油站排队问题动充电设施更完善来更智能的出行体验没感受到作用

12. 您希望广汽新能源在“出行升级”上优化的方向是:(可多选)

降低车辆售价增加续航里程完善充电网络提升智能功能的实用性不需要优化

五、李克特量表

13. 认同情况

阿里的“指尖便利”服务让我的日常生活更高效

广汽新能源的“出行升级”能切实改善普通群众的出行体验

广东科创企业(如阿里、广汽)的实践，让民生服务更便捷

阿里数字服务在特殊时期(如疫情)保障了民生基本需求

广汽新能源汽车的普及，能让城市环境变得更好

希望广东有更多类似的科创企业，带来更多“便利+升级”的民生服务

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