淘宝店小蜜智能客服满意度调查问卷
（一）基本信息
1.您是否使用过淘宝店小蜜（淘宝客服里的智能客服）:
是（继续作答）
否（结束作答）
2.您的性别:
男
女
3.您的年龄:
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36岁以上
4.您每月使用淘宝店小蜜的频次是:
几乎每次购物都用
经常使用（每月 3-5 次）
偶尔使用（每月 1-2 次）
很少使用（半年仅几次）
5.您主要使用淘宝店小蜜解决哪些类型的问题
商品咨询（如规格、功效等）
订单问题（如支付、修改地址等）
物流查询（如配送进度、包裹位置等）
售后问题（如退换货、退款等）
其他（请注明:________）
（二）满意度测量项（1-5）
1 店小蜜的语气和话术友好，感觉沟通轻松愉快
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2 店小蜜文本交互简洁明了，容易操作
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3 店小蜜语音识别准确率高，很少出现误解
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4 店小蜜在交互过程中能及时给予回应，不会让我等待太久
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5 店小蜜在文本交互中能够理解并回答一些复杂的语言表述
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6 当我同时使用多种交互方式时，店小蜜也能很好地整合信息并连贯回应
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7 基于我的购物行为，店小蜜提供的服务能够满足我的实际需求
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8 店小蜜能根据我浏览商品的类型，提供相关的详细信息和建议
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9 当我再次咨询类似问题时，店小蜜能快速调用之前的服务记录并优化解答
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10 店小蜜能结合我的历史订单和浏览记录，提供针对性的服务引导
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11 店小蜜能准确识别我咨询的是商品、售后还是物流问题
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12 在我咨询特定品牌商品时，店小蜜能准确介绍该品牌与其他品牌的差异
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13 在购物高峰期，店小蜜从接收您的咨询到给出首次回应，您对等待时间的满意程度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
14 您认为店小蜜处理问题的流程效率达到您预期效率的程度
远超预期
较高预期
中等预期
较低预期
远未达到预期
15 当您同时咨询多个问题时，店小蜜处理完所有问题的效率，您的满意程度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
16 店小蜜解决问题时给出的指引清晰易懂，方便我操作
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17 面对复杂的售后纠纷问题，店小蜜能有条不紊地高效处理
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18 面对突发问题，店小蜜能迅速给出临时解决方案，减少我的困扰
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19 店小蜜能主动为我提供符合我需求的商品推荐
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20 店小蜜能提前预判我的需求，主动提醒我跟进订单进度
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21 当我的订单出现问题时，店小蜜会主动告知我并提供解决方案
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22 店小蜜给我提供一些实用的购物小贴士，对我帮助很大
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23 店小蜜能主动关注我的购物反馈，并据此调整后续的服务内容
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24 店小蜜会主动推送一些淘宝平台新功能的介绍，方便我更好地使用
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25 和其他的传统客服相比，店小蜜提供了更高的服务价值
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26 店小蜜的服务使我认为淘宝平台在服务方面具有明显优势
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27 店小蜜的个性化服务让我切实感受到自己被重视
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总体满意度 28 我对淘宝店小蜜的整体服务体验感到非常满意
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29 使用淘宝店小蜜的服务让我觉得在淘宝购物的消费体验得到了显著提升
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30 店小蜜让我对淘宝平台的满意度大大增加
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31 我愿意在下次购物时继续使用店小蜜来解决问题
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32 基于店小蜜的服务，我更倾向于在淘宝平台进行长期购物
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33 我会向身边的朋友推荐使用店小蜜作为智能客服购物工具
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