李庄服务营销调查问卷
李庄古镇服务营销策略优化
1、您的性别
男
女
2、您的年龄段
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
3、这是您第几次来李庄古镇
第1次
第2-3次
4次及以上
4、您的常住地
宜宾本地
四川省内（除宜宾）
中国大陆其他省份
港澳台地区
海外
5、您此次游览李庄古镇的主要目的（限选两项）
欣赏古建筑/历史风貌
了解抗战文化/研学实践
品尝特色美食（白肉、白酒等）
休闲放松/度假
摄影/打卡
参与非遗体验
其他
6、您此次在李庄古镇的游览时长
半天以内（<4小时）
半天（4-6小时）
一天（7-10小时）
一天以上
人员（1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
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售票/检票人员（服务态度热情、效率高）
观光车/船工（驾驶平稳，且能主动介绍景点）
讲解员/导游讲解生动有趣，熟悉李庄历史（如抗战文化、建筑特色）
古镇商户（餐馆、小吃、纪念品店）诚信经营，无强买强卖现象
遇到突发状况时（如迷路、物品丢失），工作人员能主动积极协助
原住民态度友好，古镇生活气息浓厚，不排斥游客
有形展示（
1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
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古建筑保护完好，原真性强，无过度“翻新”感
景区导览图/指示牌清晰易懂，位置设置合理，寻找景点方便
公共休息设施（长椅、凉亭）充足且干净整洁
旅游厕所易寻找，内部卫生状况良好，无异味
垃圾桶布局合理，垃圾清理及时，无明显垃圾堆积
整体氛围营造（灯光、装饰、店铺招牌风格）与古镇风貌协调统一
景区交通工具（观光车、仿古游船）外观具有李庄特色，拍照出片
服务过程（
1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
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线上购票/预约渠道畅通，核验入场速度快
排队等待时间（如检票、乘车、用餐）在可接受范围内
游客中心服务功能齐全，能有效解决咨询、投诉问题
电子支付普及，所有商户均支持微信/支付宝
停车场至景区入口步行距离合理，或接驳车衔接及时
您对李庄古镇的整体满意度是?
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
您是否会向亲友推荐李庄古镇?
A. 一定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 可能不会
E. 一定不会
您认为李庄古镇目前最需要改进的问题是?（）
A. 员工服务意识差（人员）
B. 景区卫生条件差（有形展示）
C. 指示标识不清，容易迷路（有形展示）
D. 排队时间过长（服务过程）
E. 商业化过度，缺乏原真性（有形展示/人员）
F. 智慧化程度低，手机操作不便（服务过程）
G. 商户态度差或价格虚高（人员）
H. 都挺好
其他
您对李庄古镇在“人（服务态度）”、“环境（古建筑与卫生）”、“游玩流程（便利性）”方面有什么具体的改进建议?
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