关节外科加强投诉管理办法考核
您的姓名：
1. 医疗机构投诉管理的第一责任人是?
A. 投诉管理部门负责人
B. 医疗机构主要负责人
C. 分管投诉工作的医疗机构负责人
D. 科室主任
2. 医疗机构投诉处理应遵循的原则不包括以下哪一项?
A. 合法
B. 公正
C. 迅速
D. 便民
3. 二级以上医疗机构应当设置什么部门统一承担投诉管理工作?
A. 医务科
B. 医患关系办公室或指定部门
C. 院办公室
D. 护理部
4. 投诉事项需组织多科室共同研究的，应在接到投诉之日起多少个工作日内向患者反馈?
A. 5个工作日
B. 7个工作日
C. 10个工作日
D. 15个工作日
5. 以下哪种投诉情形，投诉管理部门不予处理?
A. 投诉内容涉及医疗质量安全
B. 患者已就投诉事项向人民法院起诉
C. 患者投诉内容不明确但情绪激动
D. 患者未提供书面材料
6. 投诉接待过程中发现患者有过激行为，应当首先?
A. 记录在案
B. 立即制止并报告公安机关
C. 通知家属
D. 向上级汇报
7. 医疗机构投诉档案不包括以下哪项内容?
A. 患者基本信息
B. 投诉事项及相关证明材料
C. 医务人员个人收入记录
D. 调查、处理及反馈情况
1. 以下哪些情形，卫生健康主管部门可对医疗机构责令整改并处以罚款?
A. 未制订重大医疗纠纷事件应急处置预案
B. 投诉管理混乱
C. 未及时处理投诉并反馈患者
D. 医务人员泄露患者隐私
2. 医疗机构投诉管理人员应具备哪些条件?
A. 良好的职业道德和工作责任心
B. 熟悉医学、管理、法律等相关知识
C. 具备较强的沟通和应变能力
D. 必须是临床医师出身
3. 医疗机构投诉档案应包括哪些内容?
A. 患者基本信息
B. 投诉事项及相关证明材料
C. 医务人员考核记录
D. 调查、处理及反馈情况
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