神秘人打分问卷（山头项目执行人填写） 2026年1月

请认真、如实、公平、公正的填写问卷;各项需根据实际情况选择扣分项和得分项;扣分项或得分项皆需要有视频或者照片证明，特殊情况需说明,辛苦大家。谢谢~

您植入的时间：_________ （与客服在线聊天的时间，需要精确到几点几分，且要截图为证）

您面谈的时间：_________ （上门面谈的时间，需要精确到哪一天几点）

3. 您的电话号码：__________

4. 邀你面谈的的分公司职场：_________

5. 您咨询的业务场景：_________

电话联系你的业务人员姓名：_________ 联系电话____________

与你现场面谈的业务人员姓名：_________联系电话____________

8. 网聊是否对有效已留资客户，发送道别及服务评价话术

A、会话结束发送道别语与邀请评价，得8分;B、会话结束未发送道别语，但已邀请客户评价，得4分;C、会话结束发送道别语，但未邀请评价，得4分;D、会话结束未发送道别语，未邀请评价，得0分;

9. 在对话过程中，网聊是否态度端正，且使用敬语

A、全程礼貌并使用敬语，得10分;B、未全程使用敬语，得5分;C、未使用敬语，得0分;

10. 与网聊对话是否有错别字，如有错别字是否及时纠正

A、全程未出现错别字，得8分;B、全程出现错别字3次以下，得4分;C、全程出现错别字3次（含3次）以上，得0分;

11. 网聊是否主动询问客户咨询需求（客户主动告知视为默认）

A、主动询问客户业务需求，得8分（客户主动告知视为已询问）;B、未主动询问客户业务需求，得0分;

12. 网聊是否主动询问客户所属城市地域

A、主动询问客户业务办理所属城市地域，得8分（客户主动告知视为已询问）;B、未主动询问客户业务办理所属城市地域，得0分;

13. 网聊是否主动询问客户称呼及时联系方式

A、主动询问客户姓氏/称呼和联系方式，得8分;B、主动询问客户姓氏/称呼，但未询问联系方式，或未主动询问客户姓氏/称呼，但主动询问联系方式，得4分;C、未主动询问客户姓氏/称呼以及联系方式，得 0分;D、针对已留信息未核对所留信息是否正确，得0分

14. 添加微信后规划师是否有发送自我介绍（可以是电子名片或一段话或您好，我是XXX））

A、加微后主动给客户发送消息，得25分B、未发送消息得0分

15. 添加微信后规划师是否推送朋友圈

A、规划师朋友圈不可见得0分B、规划师朋友圈可见得10分C、添加微信后三天之内规划师有朋友圈发送得25分

16. 首次添加当日是否发送自我介绍（文字/电子名片）+公司实力介绍

A、加微后有给客户发送自我介绍和发送公司实力介绍物料得100分B、只发送自我介绍得60分C、只发公司实力介绍物料得40分D、全都未发送得0分

17. 规划师是否主动邀约客户并给客户发送邀请信息或电话短信确定邀请信息

A、主动邀约客户，并邀约后给客户发送邀请信息（如:邀请函、公司定位、公司地址、具体时间）或电话短信确定邀请信息（如:电话告知客户公司地址和具体时间或短信告知客户公司地址和具体时间）得100分B、未邀约客户并未发送邀约信息或未告知邀约信息得0分

18. 公司前台-公司logo灯牌是否打开

A、灯牌打开得30分B、灯牌未打开得0分

19. 公司前台-台式电脑是否为苹果电脑

A、是，得30分B、不是，得0分

20. 公司前台-电视机是否打开且播放的是公司宣传视频

A、是，得30分B、不是，得0分

21. 公司前台-文件筐是否摆放杂乱，存放有私人物品

A、摆放杂乱，0分B、存有私人物品，0分C、摆放整洁，无私人物品得5分

22. 公司前台-是否放有签到二维码或者签到表，且摆放整齐，无卷边、无卷角;

A、是，得5分C、不是，得0分

23. 前台文件框内的文件摆放不整齐，杂乱

A、是，得0分B、否，得1.25分

24. 前台桌面无尘且前台工作区干净、整洁

A、是，得1.25分B、否，得0分

25. 前台离开工位时将显示器熄灭，并将桌椅推回桌洞内

A、是，得1.25分B、否，得0分

26. 前台桌面没有堆放私人物品（如私人照片、化妆镜、药品等）

A、是，得3.75分B、否，得0分

27. 各区域电视机为播放状态且前台电源都有打开

A、是，得3.75分B、否，得0分

28. 前台绿植有黄叶

A、是，得0分B、否，得3.75分

29. 前台未着职业装

A、是，得0分B、否，得3分

30. 前台头发未扎起

A、是，得0分B、否，得3分

31. 前台未化有淡妆

A、是，得0分B、否，得3分

32. 前台留有长指甲

A、是，得0分B、否，得3分

33. 前台使用浓烈香水

A、是，得0分B、否，得3分

34. 前台使用私人手机

A、是，得0分B、否，得2分

35. 前台在做与工作无关的事项

A、是，得0分B、否，得2分

36. 客户来时前台没有起身微笑并迎接

A、是，得0分B、否，得2分

37. 前台有外来访客时（观察其他来司人员，非对你本人），是否立即放下手中工作，起身接待并微笑致意

A、是，得20分B、否，得0分

38. 前台有外来访客时（观察其他来司人员，非对你本人）是否有及时响应，并提醒来访者稍作等待联系被访者到相应谈单区进行接待

A、是，得20分B、否，得0分

39. 前台外来访客离开时（观察其他来司人员，非对你本人）前台是否起身面带微笑并礼貌送客，目送来访者离开

A、是，得20分B、否，得0分

40. 联系人着装准备-女式化淡妆、着正装，衬衣下摆扎到裤子里面，下身不能着高于膝盖的短裙;男士不能蓄长发和有胡须，且着正装，衬衫西裤皮鞋

A、男女士着装不合规扣2分B、女士妆容凌乱/男士蓄长发留胡须扣2分C、无上述行为，不扣分

41. 联系人前厅接待引导-客户到场，规划师要在5分钟内到前厅接待客户，微笑问好，引导方位

A、未接待客户扣10分B、超时扣2分C、未问好扣2分D、未微笑服务扣2分E、无上述行为，不扣分

42. 联系人双方介绍-客户到时由主要联系人介绍双方，先介绍客户，再介绍陪同同事，（若无陪访人员，只需自我介绍或见过面则寒暄）

A、无自我介绍扣10分B、有陪同人员，未介绍陪同人员扣3分C、无上述行为，不扣分客户接待物料准备

43. 联系人带领入座-正式介绍完双方后要引领入座，要注意形象，坐下后坐姿要端正

A、靠躺扣5分B、靠躺+抖脚扣10分C、靠躺+抖脚+翘二郎腿扣15分D、无上述行为，不扣分

44. 面谈人递接待物料-面谈前是否有名片展示或是否有业务资料或宣传资料展示

A、无名片展示扣2分B、无业务资料或宣传资料展示扣8分C、上述行为皆有不扣分

45. 面谈人面谈环境维护-谈单过程中，所有物品资料（包含不限于草稿方案、合同文书、资料内容材料）需整齐，纸面干净。

A、材料凌乱扣2分B、纸张面向客户面有异物油渍扣3分C、材料凌乱，纸张面向客户面有油渍等异物扣10分D、无上述行为，不扣分

46. 面谈人专业要求-面谈中需精神饱满，语调平缓，使用热情礼貌用语，对涉及到的专业问题能熟练解答。是否有让客户从我司优势、产品介绍、专业服务、服务报价、营销活动、服务品质承诺等方面引导客户促成签单

A、说话中气不足，精神不好，未使用敬语扣2分B、洽谈中回答客户问题不够熟练，问题解答不清晰扣10分C、中途无故退场扣10分D、回避客户关注问题或未能解答客户问题，扣8分E、无上述行为，不扣分

47. 面谈人送客礼仪规范-客户明确表示离开时，是否主动起身送客;是否将客户送至公司门口/电梯口;是否使用规范礼貌的告别语（如感谢来访、后续保持联系、路上注意安全等）;

A、客户离开时未主动起身送客扣 5分B、未将客户送至公司门口或电梯口扣 3分C、未使用规范礼貌的告别语（如“感谢您的到访，后续有任何问题请随时联系我”、“请您慢走，路上注意安全”）扣 2分D、无上述行为，不扣分

48. 山头必用-人名桌牌扣分项

A、无人名桌牌，扣10分B、未彩打，未放入亚克力桌牌中使用，扣5分（不得只用纸张折成三角体直接使用）C、人名桌牌有破损、有多余折印、有翘角、有涂画，LOGO不清晰，扣3分D、整体外观颜色杂乱、有粘贴物、且有装饰物，扣2分E、无上述行为，不扣分

49. 山头必用-瓶装水扣分项

A、未使用制式瓶装水，扣10分B、瓶体开封有使用迹象，扣5分C、贴纸破损、有折痕、LOGO磨损/发白，扣3分D、整体外观颜色杂乱、有粘贴物、且有装饰物，扣2分E、无上述行为，不扣分

50. 山头必用-记事夹扣分项

A、未使用制式文件夹，扣5分B、有破损、LOGO磨损掉色，扣3分C、体外观颜色杂乱、有粘贴物、且有装饰物，扣2分D、无上述行为，不扣分

51. 山头必用-A5笔记本扣分项

A、未使用制式笔记本，扣5分B、有破损、LOGO磨损掉色，扣3分C、体外观颜色杂乱、有粘贴物、且有装饰物，扣2分D、无上述行为，不扣分

52. 山头必用-集团画册扣分项

A、未准备集团画册，扣10分B、印刷品陈旧，有破损、有多余折印、有翘角、有涂画扣5分C、集团画册少带，扣3分D、无上述行为，不扣分

53. 山头必用-业态画册扣分项

A、未准备业态画册，扣10分B、印刷品陈旧，有破损、有多余折印、有翘角、有涂画扣5分C、集团画册少带，扣3分D、无上述行为，不扣分

54. 山头必用-谈单夹扣分项

A、不是制式谈单夹，扣10分B、有破损、有折痕、LOGO已磨损/发白，金属件已掉，扣5分C、整体外观颜色杂乱、有粘贴物、且有装饰物，扣3分D、谈单夹带计算器的，按键不灵敏，电量不充足，显示对比度不清晰，扣2分E、无上述行为，不扣分

55. 山头必用-名片扣分项

A、未使用制式名片，扣10分B、印刷品陈旧，有破损、有多余折印、有翘角、有涂画扣5分C、名片少带，扣3分D、无上述行为，不扣分

56. 山头必用-PPT扣分项

A、未使用公司提供的PPT模板（含顶呱呱logo），扣10分B、使用/混用别的PPT模板，扣5分C、无上述行为，不扣分

57. 山头接待-是否引领客户按照动线图进行公司参观，并在参观时进行声情并茂的讲解

A、未带领客户进行公司参观扣100分B、未按照动线图（带领整个公司走一圈）进行参观扣50分C、参观时未进行公司讲解扣50分D、无上述行为，不扣分

58. 山头接待-接待实施-客户到访

A、未进行公司参观，扣10分B、未在企业形象墙处拍摄参观照片，扣5分C、入座会议室后，会议室未播放公司宣传视频，扣5分D、无上述行为，不扣分

59. 山头接待-接待实施-接待结束

A、未组织前台合影，扣10分B、未拍摄合影照片，扣5分C、无上述行为，不扣分

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