HX电子病历系统服务质量调查问卷

尊敬的各位医疗同仁：您好！诚邀您参与本次学术调研，本问卷为《HX公司电子病历系统服务质量管理优化研究》的关键组成部分，旨在科学评估您使用电子病历系统（EMR）的服务体验，以识别改进方向，最终助力提升临床工作效率。本研究采用完全匿名方式，所有数据仅用于统计分析并严格保密。预计耗时5-7分钟。您的真实反馈至关重要。衷心感谢您的支持！
第一部分：基本信息
1. 您的性别
2. 您的年龄段
3. 您的学历
4. 您在医院的主要角色
5. 您使用电子病历系统（EMR）的频率
6. 您近期遇到的系统问题，主要属于以下哪种类型？
第二部分：整体服务期望

7. 总体而言，您认为一个理想的电子病历系统服务（涵盖系统稳定性、响应速度、人员专业性等）应达到何种水平？

第三部分：服务质量感知评价

填写说明： 以下问题旨在了解您近期与HX公司服务团队接触的实际体验。请根据您的同意程度进行评价（1=非常不同意；2=不太同意；3=一般/不确定；4=比较同意；5=非常同意。）。

8. 系统可靠性与有形性评价
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
电子病历系统（EMR）整体运行稳定，很少出现宕机、死机或影响工作的严重故障。
EMR系统的操作界面设计直观、清晰，易于学习和日常使用。
HX公司提供的操作指南、更新通知等技术信息清晰易懂，便于获取。
9. 服务响应与过程保障评价
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
当遇到问题时，我能通过热线、企业微信等多种渠道便捷地联系到HX公司的技术支持。
与我直接对接的HX公司技术支持人员具备足够的专业知识，能有效解决常见问题。
当问题涉及深层技术时，HX公司人员能清晰告知处理进展，并有效协调资源推动解决。
HX公司的技术人员能理解我所在科室的临床业务流程，沟通顺畅。
10. 服务关怀与价值感知评价
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
HX公司的服务安排（如响应时间、维护窗口）能充分考虑临床工作的紧迫性和特殊性。
HX公司会主动收集我们对系统使用的反馈和建议。
HX公司曾提供过超出“修复故障”之外的、能优化我工作流程的合理化建议。
11. 您认为，当前从反馈问题到最终改进的闭环，最主要的瓶颈在于？
12. 为提升您的使用体验，请对以下改进方向的紧迫性进行排序（1为最紧迫）
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