贺州市姑婆山景区服务营销调查问卷

尊敬的游客，您好！感谢您选择游览贺州市姑婆山景区。为了更好地了解您对景区服务营销各方面的满意度，以便我们持续改进服务质量，提升您的游览体验，特开展本次问卷调查。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。请您根据实际感受和体验如实作答，您的意见对我们非常重要。预计完成时间约5分钟，感谢您的支持与合作！

1. 您的性别

女男

2. 您的年龄

20岁及以下21-25岁26-35岁36-45岁46-55岁56-65岁65岁及以上

3. 您的受教育程度

初中及以下高中/中专大专本科研究所及以上

4. 您的月收入？

3000元及以下3001-5000元5001-8000元8001-10000元10000元以上

5. 您是否在2022年之后去过姑婆山景区旅游

是否

6. 您是通过何种渠道了解姑婆山景区的？（可多选）

电视/广播广告旅行社推荐朋友/同事推荐景区官方网站/公众号互联网（如旅游网站、社交媒体、短视频平台）报纸/杂志户外广告其他

7. 您认为姑婆山景区最具吸引力的方面是？

自然风光（山水、植被等）历史文化底蕴特色民俗活动休闲度假氛围服务质量性价比其他

8. 您认为姑婆山景区存在哪些需要改进的地方（可多选）

开发姑婆山特色文创产品完善景区配套基础设施加强景区工作人员培训优化景区指示标识增加特色旅游活动或体验项目提升景区智慧化服务水平（如线上导览、无线网络覆盖）简化购票和入园流程丰富景区的旅游主题

9. 您认为姑婆山景区在门票定价方面还需要做到哪些？

降低定价针对不同的客户群体，设置不同价位的门票针对不同季节，设置优惠门票其他____

10. 您是通过何种渠道购买门票的？

景区公众号、小程序抖音线下售票站美团旅行平台（携程、飞猪、去哪儿）旅行社其他

11. 您认为姑婆山景区的宣传活动存在哪些不足？

宣传周期短宣传内容不详细线上线下信息不同步宣传内容创新性不足其他

12. 您认为姑婆山景区的促销活动存在哪些不足？

促销优惠力度小促销范围小促销活动单一其他

13. 您认为姑婆山景区的工作人员存在哪些不足？

服装不整洁/礼仪不规范服务态度不热情处理问题能力弱沟通技巧差人员回复慢人员少其他

14. 您认为姑婆山景区的服务过程存在哪些不足？

购票小程序卡顿客服中心难以打通景区标识不清晰投诉处理流程繁琐入园时间长其他

15. 您认为姑婆山景区的有形展示方面存在哪些不足？

基础设施老化卫生间不足餐饮种类少景区文化元素展示少休息区域少其他

16. 基于您的游览体验，您向亲友推荐姑婆山景区的可能性有多大？

不可能

极有可能

17. 您未来再次游览姑婆山景区的意愿如何

肯定会再来可能会再来不确定可能不会再来肯定不会再来

18. 您来自哪个地区

广西广东香港/澳门特别行政区其他

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