业务操作的综合熟练度与规范意识
能否高效、准确地完成承保、理赔、保全、投诉、查勘、生态等各项核心操作，并严格遵守金融监管与公司内控规定，确保流程规范无误？
问题解决与应急处理能力
面对业务流程中的疑难问题或系统异常，能否主动寻求有效解决方案，并按规定流程稳妥上报与处理？
工作效率、抗压与学习适应能力
在业务高峰期或任务繁重时，能否保持高效、准确的工作节奏？能否快速学习并应用新的产品、流程或系统更新？
客户服务的专业形象与主动性
在服务过程中，是否始终保持热情、耐心、主动的职业态度？仪容仪表与言行举止是否专业得体，能主动挖掘并响应客户需求？
服务闭环与跟踪反馈意识
对于需要后续跟进的事项（如补充材料、理赔进度），能否主动跟踪进展，并及时、清晰地向客户或相关人员反馈？
团队协作与知识共享
是否乐于协助同事，积极分享经验和知识？能否在团队中营造互助、和谐的工作氛围？
跨部门沟通与协同效能
与核保、理赔、财务、营业区等相关部门沟通时，是否顺畅、有效？能否共同协作解决问题，推动工作顺利完成？
风险意识与合规遵循
是否具备较强的风险敏感度，能有效识别潜在风险？是否熟悉并严格遵守各项合规要求与操作流程？
责任担当与工作投入度
是否对工作高度负责，勇于担当，确保经办事务有始有终？是否严格遵守考勤与劳动纪律，工作时间全身心投入？
持续改进与创新思维
是否不满足于现状，能主动思考如何优化工作流程、提升服务效率或客户体验，并提出切实可行的建设性意见？