2025年度上海电信政企条线合作伙伴后评估打分
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4. 行业洞察能力：
根据合作伙伴支撑售前商机情况进行打分【0-5分】
非常不满意
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非常满意
5. 行业案例质量：
根据合作伙伴支撑客户的案例质量进行打分【0-5分】
非常不满意
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非常满意
6.
售前方案与客户需求切合度：
优秀 (13-15分)：方案精准匹配客户核心需求，有创新点，预期效益可衡量。
良好 (10-12分)：方案基本满足需求，部分细节待优化。
一般 (5-9分)：方案与需求存在部分偏差，但关键功能具备。
差 (0-4分)：方案与需求严重脱节。
极差
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非常优秀
7.
售前方案实施文档质量：
优秀 (9-10分)：方案、计划、技术文档等齐全、规范、准确。
良好 (7-8分)：文档基本齐全，规范性一般。
一般 (5-6分)：文档缺失或错误较多。
差 (0-4分)：文档严重缺失或与实际情况不符。
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非常优秀
8.
售中实施能力：
优秀 (9-10分)：团队专业，执行力强，能主动解决问题。
良好 (7-8分)：能力达标，能完成指定任务。
一般 (5-6分)：能力有所欠缺，需外部支持。
差 (0-4分)：能力不足，影响项目推进。
极差
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非常优秀
9.
计划执行：
优秀 (13-15分)：严格按计划执行，或提前完成。
良好 (10-12分)：有轻微偏差，能及时调整，不影响总体目标。
一般 (5-9分)：有明显延误，但通过努力基本达成目标。
差 (0-4分)：执行混乱，严重偏离计划。
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非常优秀
10.
竣工验收：
优秀 (9-10分)：一次性验收通过，资料齐全。
良好 (7-8分)：初次验收有少量问题，整改后快速通过。
一般 (5-6分)：多次整改后方可通过。
差 (0-4分)：验收不通过或存在重大遗留问题。
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非常优秀
11.
客户满意度：
优秀 (13-15分)：客户反馈非常满意，有书面表扬。
良好 (10-12分)：客户反馈满意，无重大投诉。
一般 (5-9分)：客户有一般性不满，但未造成影响。
差 (0-4分)：客户明确表示不满意。
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非常优秀
12.
售后服务能力：
优秀 (5分)：售后团队专业，能彻底解决问题。
良好 (4分)：能有效解决大部分问题。
一般 (2-3分)：解决问题的能力一般。
差 (0-1分)：无法提供有效支持。
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非常优秀
13.
响应及时率：
优秀 (5分)：始终在规定时间内响应。
良好 (4分)：大部分情况下能及时响应。
一般 (2-3分)：响应时常延迟。
差 (0-1分)：响应缓慢。
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非常优秀
14.
投诉管理：
优秀 (5分)：投诉渠道畅通，处理流程完善，结果令人满意，有记录和复盘。
良好 (4分)：能处理投诉，但流程可优化。
一般 (2-3分)：有投诉处理，但效率低或效果不佳。
差 (0-1分)：投诉得不到有效处理或反复发生。
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非常优秀
15.
工程延期（扣分项）：
无延期不扣分。每发生一次无合理理由的延期，根据影响程度扣3-10分，扣完为止。
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16.
故障（扣分项）：
无重大故障不扣分。每发生一次因合作伙伴原因导致的重大故障，扣2-5分，扣完为止。
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17. 总体合作建议
优秀，建议向其他单位推荐
合格，建议延续合作期限
不合格，建议清退
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