关于公立医疗机构就诊流程体验调查

本次调查旨在了解您近期在公立医疗机构就诊的真实体验，所有信息仅用于学术研究，将严格匿名处理，全程填写约需3-5分钟。感谢您的支持与配合！

一、基本信息（可放心填写，匿名保护）

1.年龄区间：

＜18岁18-30岁31-50岁51-65岁＞65岁

2.最近一次就诊时间

3个月内半年内一年内更早

3.就诊类型：

初诊复诊

4. 就诊科室：

内科外科妇科儿科骨科皮肤科其他专科

二、诊前环节体验

1. 您通常通过哪种方式预约挂号？（单选）

医院官方APP/小程序第三方平台（如支付宝、微信、114平台）电话预约现场窗口其他（请注明）

2. 预约挂号过程的便捷性如何？（1-5分，1=非常不便捷，5=非常便捷）

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3. 您认为号源是否充足、易于获取？（单选）

是，总能挂到合适时间一般，需提前多日预约否，经常挂不上号

4. 您对就诊前收到的指引信息（科室位置、就诊须知、检查准备要求等）清晰度评分：（1-5分，1=非常不清晰，5=非常清晰）

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三、诊中环节体验

1. 医院导诊标识（如科室指引、流程图、指示牌）是否清晰？（1-5分，1=非常不清晰，5=非常清晰）

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2. 从签到到医生叫号的平均等待时间约为？（单选）

＜15分钟 15-30分钟 30-60分钟＞60分钟

3. 您对候诊时长的满意度如何？（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

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4. 检查/检验项目（如B超、CT、抽血等）的预约和排队流程是否顺畅？（1-5分，1=非常不顺畅，5=非常顺畅）

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5. 您对检查/检验项目的指引（地点、排队规则、准备要求）清晰度评分：（1-5分，1=非常不清晰，5=非常清晰）

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6. 您本次就诊主要使用的缴费方式：（单选）

窗口缴费手机扫码缴费自助机缴费医保电子凭证缴费其他（请注明）

7. 缴费方式的多样性和流程流畅度（无需重复排队、操作便捷）如何？（1-5分，1=非常不便捷，5=非常便捷）

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8. 您对医生接诊沟通的充分性（倾听病情、解答疑问、说明诊疗方案）评分：（1-5分，1=非常不充分，5=非常充分）

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9. 您对取药环节（等待时长、用药指导清晰度）的满意度评分：（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

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四、诊后环节体验

1. 检查/检验报告的出具速度是否符合您的预期？（1-5分，1=非常不符合，5=非常符合）

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2. 取报告方式（如自助机打印、线上查询下载）是否方便？（1-5分，1=非常不方便，5=非常方便）

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3. 若需复诊，您认为复诊预约流程是否简便？（单选）

是，可直接预约一般，需重新走流程否，较为麻烦

4. 您获取后续健康咨询/随访服务的便捷性如何？（单选）

非常便捷较便捷一般较困难非常困难

5. 您对本次就诊全流程的整体满意度评分：（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

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五、开放建议

您认为当前公立医院就诊流程中最需要改进的环节是什么？请具体说明您的改进建议：

本次问卷结束！再次感谢您的真诚分享，您的反馈将为优化就医服务提供重要参考！

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