长沙瑞吉酒店前台服务质量调查问卷

尊敬的宾客，您好：

首先衷心感谢您选择本酒店！为进一步提升本酒店服务水平，提高顾客满意度，我们正在进行一项有关服务质量的调查。您提供的每一个信息都是本问卷的宝贵资料，感谢您在百忙之中抽出时间填写本问卷，您的热心协助将有助于本研究的顺利完成。问卷内容采取不记名方式，所有资料仅供学术研究，个别问卷内容绝不公开，敬请放心填写。敬祝您身体健康，万事如意！

您的年龄：
您的最高学历：
您的职业
您此行的目的
请根据您的真实感受，对本次服务进行评价。其中：
1代表非常不同意，2代表不同意，3代表普通，4代表同意，5代表非常同意
1.前台区域（包括接待台、等候区）的设计、陈设与整洁度，符合我对奢华酒店的期待。
2.前台员工（包括接待、礼宾、管家）的制服整洁、专业，仪表举止令人赏心悦目。
3.前台提供的服务工具（如入住平板电脑、房卡、服务指南等）品质精良，彰显高端感。
4.酒店的“空中前台”特色环境，为我创造了独特而难忘的入住第一印象。
5.前台员工在承诺的时间内（如分钟之内）顺利为我办好了入住/退房手续。
6. 前台准确地记录并落实了我的特殊需求（如房型偏好、高楼层、纪念日布置等）。
7. 前台提供的信息（如酒店设施开放时间、会员权益、账单明细）始终准确无误。
8. 当我需要联系前台时（如电话或通过管家），他们总能即时响应并跟进解决。
9.办理入住/退房时，前台员工效率很高，我的等待时间非常短暂。
10. 面对我的咨询或需求，前台员工表现出乐于帮助且立即行动的态度。
11. 前台团队能主动预见我的需求（如主动询问是否需要行李协助、交通安排等）。
12. 在办理高峰时段，前台能有效管理队列，并快速调配人手，避免客人长时间等待。
13. 前台员工展现出丰富的专业知识，能清晰解答关于酒店服务、本地资讯的各类问题。
14. 前台员工的言谈举止让我感到安心与被尊重，沟通全程礼貌且专业。
15. 在处理我的账单或隐私信息时，前台员工的操作方式让我感到安全与可靠。
16. 当出现服务疑问或小差错时，前台员工能自信、沉着地有效处理，令人信任。
17. 前台员工在服务中能称呼我的姓氏，让我感到被特别重视。
18. 前台员工能敏锐察觉我的情绪状态（如旅途疲惫、急切），并给予体贴的回应。
19. 前台提供的建议与服务（如餐厅推荐、行程规划）考虑到了我的个人喜好与入住目的。
20. 整体上，前台服务让我感受到一种真诚的、个性化的关怀，而非机械化的流程。
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