北京西站客流需求及旅客满意度调查问卷

尊敬的旅客：您好！为了更好地了解您的出行需求以及您在铁路购票方面的实际情况，有效提高铁路服务水平，现进行本次问卷调查，请您根据自己的实际情况回答以下问题。您的意见将会是我们今后工作的重要参考，感谢您的配合！

1. 您的年龄

20岁及以下21-30岁31-40岁41-50岁51-60岁60岁以上

2. 您的出行目的

旅游通勤探亲上学就医其他

3. 您购买火车票的方式

铁路12306官网车站窗口代售点电话订票第三方网站

4. 您的出行方式偏好是？

私家车公共交通火车飞机长途汽车

5. 您的出行时间段主要集中在？

上午7点-11点中午11点-13点下午13点-17点夜间17点以后

6. 请问您此次出行的目的地是哪个城市方向

东北方向（含秦皇岛、唐山、承德、沈阳、哈尔滨等）广州方向（含石家庄、保定、郑州、武汉、西安、广州等）太原方向（含阳泉、临汾、侯马、运城等）上海方向（含德州、济南、青岛、合肥、上海、杭州等）南昌方向（含衡水、阜阳、九江、南昌等）包头方向（含张家口、宣化、大同、呼和浩特、包头等）京津方向（北京、天津）其他

7. 如果目的地是其他方向，请填写具体城市

8. 如果您在12306上提供了候补订单，是否兑现成功

买票成功、不用候补已候补已兑现已候补尚未兑现不愿意使用候补

9. 如果不愿意使用候补，原因是什么

10. 请对北京西站以下服务方面的满意度进行评价

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

购票便捷性

候车环境舒适性

站内导向清晰度

工作人员服务态度

设施完善程度

11. 您向朋友或同事推荐北京西站的可能性有多大

不可能

极有可能

12. 您对北京西站的服务有哪些改进建议或其他意见

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