中国人寿财产保险车险客户需求与服务体验调查问卷

尊敬的客户：

您好！

我们是中国人寿财产保险股份有限公司长沙市望城区支公司。为精准了解您的车险需求，持续提升我们的服务品质，为您提供更全面、更贴心的车辆风险保障，我们特此开展本次问卷调查。

本次调查预计占用您5-8分钟时间，所有信息仅用于内部服务改进与分析，我们将对您的个人信息严格保密。您的真实想法对我们至关重要，衷心感谢您的参与和支持！

祝您出行平安，生活愉快！

中国人寿财产保险股份有限公司

长沙市望城区支公司

问卷正文
第一部分:品牌认知与总体印象
1. 在您选择车险公司时，您主要通过哪些渠道了解品牌信息?（可多选）
2. 您对“中国人寿财产保险”车险服务的总体印象是?

第二部分：车险需求与购买偏好

3. 您购买车险时，最关注哪些保障内容?（可多选）
4. 您在选择车险产品时，最看重哪些因素?（请按重要性排序，1为最重要）
5. 您更倾向于通过哪种渠道购买或续保车险?
6. 您认为一个理想的车险服务人员（顾问/客服），最重要的品质是什么?（可多选）
7. 在保单有效期内，您希望我们提供哪些车险相关的增值服务或关怀?（可多选）
8. 您对我们公司车险的理赔服务流程有何印象或期望?
9. 您是否愿意将我们公司的车险产品推荐给亲友?
10. 您未来一年内，在车险方面是否有新的或额外的保障需求考虑?
11. 您是否愿意留下联系方式，以便我们为您提供专属的车险需求分析、续保提醒或最新活动信息?
12. 为了更好地服务望城区的车主客户，您希望我们支公司在本地化车险服务上做哪些改进?（如:增加定损点、简化本地理赔流程、多举办车主服务活动等）
13. 您对我们公司的车险业务还有哪些其他的意见或建议?

结束语

再次衷心感谢您抽出宝贵时间完成这份问卷！您的每一个意见都是我们前进的动力。中国人寿财产保险长沙市望城区支公司将始终以“相知多年 值得托付”为承诺，致力于成为您身边最值得信赖的车险服务伙伴。

如您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时拨打我们的服务热线 0731-88070229 或联系您的保险顾问。

中国人寿财产保险股份有限公司

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