支行客户关系管理优化研究调查问卷

本问卷仅用于学术研究，所有数据均匿名处理，请根据您所在支行的实际情况如实填写。第一部分为基础信息，便于分析控制变量；第二至第四部分为现状与业务操作题，请根据实际情况选择一个或多个选项；自变量及因变量量表题请按1–5分的Likert量表作答（1=非常不同意，5=非常同意）。请确保完整填写，以便统计分析准确。感谢您的支持与配合！
一、基础信息
1. 您的性别
2. 您的工作年限
二、客户识别与分类现状
3. 您所在支行目前用于客户识别与分类的依据包括
4. 您认为支行是否建立了清晰、统一的客户识别流程
5. 在实际工作中，客户分类结果主要用于
6. 您认为仅以贷款余额作为客户分类依据的局限性体现在
三、客户经理与客户互动情况
7. 您与所负责客户的主要互动方式包括
8. 您与客户互动的主要内容是
9. 您认为当前客户互动频率是否能够满足客户关系维护需要
10. 您认为当前客户互动的深度水平
四、客户需求满足与产品定制情况
11. 在满足客户个性化融资需求方面，您认为支行目前存在的主要限制包括
12. 您所在支行是否能够灵活满足以下需求
13. 您认为现有系统和权限对客户关系管理的支持程度
五、影响支行客户关系管理整体水平的因素
针对以下各项陈述，请按照内心的想法，在和您想法最相符的数字上打“√”，1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意。
（一）客户识别与分类体系化程度
14. 客户识别与分类体系化程度评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
支行已建立清晰统一的客户识别标准
客户分类不再仅依赖贷款余额，而是综合多项指标
客户分类结果在日常管理中被有效运用
支行有明确的客户分级流程
（二）客户经理互动频率
15. 客户经理互动频率评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
客户经理能定期主动联系客户
客户维护安排有明确频率
支行安排定期客户回访计划
客户经理主动跟进客户需求情况
（三）客户经理互动深度
16. 客户经理互动深度评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
客户经理能深入了解客户经营和财务状况
客户经理提供业务以外的专业建议
客户经理能洞察客户潜在需求
与客户互动不仅限业务层面
（四）客户需求定制化支持程度
17. 客户需求定制化支持程度评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
系统和权限能支持差异化服务
支行能提供灵活融资方案
支行能根据客户情况提供个性化产品
支行能快速响应客户特殊需求
六、支行客户关系管理整体水平
18. 支行客户关系管理整体水平评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
支行客户关系管理流程规范且系统化
客户经理能够有效维护客户关系并提高互动频率
支行能够灵活满足客户个性化需求和服务要求
支行客户管理成果对客户满意度和忠诚度有积极影响
更多问卷 复制此问卷