为了对智能客服的整体表现与服务体验进行评估，请您根据日常使用体验填写问题（以下量表题选项依次为非常不同意、不同意、一般、同意、非常同意）：
智能客服能准确理解我的问题意图，并且快速回答问题。
智能客服的回答不是千篇一律的，它能灵活应对我提出的不同问题。
即使是复杂问题，智能客服通常能提供有效的帮助。
为了知悉用户对人工客服的看法，请您根据日常使用体验填写问题（以下量表题选项依次为非常不同意、不同意、一般、同意、非常同意）：
人工客服的响应速度令我满意。
人工客服能有效解决我的复杂问题。
相比智能客服，在处理售后时我更信赖人工客服的判断与处理能力。
为了了解用户在客服服务中的行为偏好，请您根据日常使用体验填写问题（以下量表题选项依次为非常不同意、不同意、一般、同意、非常同意）：
当客服无法立即解决问题时，我会感到焦虑和烦躁。
我不喜欢重复描述我的问题。
即使对方是AI，我认为其沟通方式有人情味会提升我的满意度。
如果客服提前告知预计等待时间，我可以更有耐心地排队等候。
我希望客服能增强主动性，如主动提供解决方案、主动跟进进度等，而不是等我提问。
如果有一个清晰的自助解决页面，我宁愿自己查找也不愿联系客服。
为了掌握用户对客服服务的个性化需求与态度，请填写问题（以下量表题选项依次为非常不同意、不同意、一般、同意、非常同意）：
为了获得更精准、高效的服务，我愿意在保障隐私安全的前提下，授权店铺使用我的基本购物数据（如历史订单、商品浏览记录等）。
我希望客服能根据我以往的购物记录提供有针对性的服务，如个性化的商品推荐和建议。
我希望客服能基于我的健康目标（如减脂、控糖、健身增肌）推荐合适的食品。
如果技术允许，我希望AI客服根据我的实时情绪状态调整沟通方式。
我认为，根据顾客的不同特点（如购买习惯、问题类型）提供差异化的客服流程，能够改善我的服务体验。