1月

一、单选题
1、退役军人交寄个人国内普通包裹，凭有效证件可享受的资费优惠比例是（ ）。
2、学生凭学生证交寄个人国内普通包裹，可享受的资费优惠比例是（ ）。
3、新邮零售方式不包括（ ）。
4、邮政日戳不包括（ ）。
5、主动客服要逐件跟踪监控高录和学生档案邮件，对系统自动告警的单环节滞留超24小时、未妥投等异常邮件主动干预、（ ）。
6、预售自提的邮票，网点最长可免费为用户保留（ ）。
7、现行邮票的种类不包括以下哪项（ ）。
8、报刊改址地区限于（ ）范围。
9、线下办理报刊退订，按每次每种收取手续费（ ）。
10、报刊邮发代号中，报纸使用（ ）号码。
11、主动客服要逐件跟踪监控的邮件类型不包括（ ）。
12、每个机构一天最多可创建（ ）客户需求类内部客服工单。
13、单一客户主动客服配备人数的上限是（ ）。
14、投放智能包裹柜的快递包裹邮件，超过（ ）时间未取需要催领。
15、收寄装有易碎物品的包裹，应在包裹面单和邮件封面上加盖（ ）标识。
16、收寄单边达到（ ）的物品型特快专递邮件时，应录入体积重量进行计泡。
17、针对智能外呼异常或客户反馈未收到项目邮件的情况，同城通过（ ）工单核实。
二、多选题
1、以下哪些证件可享受邮寄国内普通包裹30%资费优惠（ ）。
2、新邮零售渠道包括（ ）。
3、可享受国内普通包裹30%资费优惠的人群包括（ ）。
4、邮政日戳包括哪些类型（ ）。
5、订阅报刊的方式包括（ ）。
6、报刊退订时免收手续费的情况包括（ ）。
7、报刊停刊退款时，客户需要携带（ ）到邮局领取退款。
8、报刊收订网点可办理专用单、订阅卡的（ ）。
9、以下关于报刊收订表述正确的有（）。
10、严禁投交智能快件箱、自提点的邮件包括（ ）。
11、可申请开通主动客服服务的客户包括（ ）。
12、作为无着邮件处理的情形包括（ ）。
13、无法投递的包裹、特快专递邮件处理方式包括（ ）。
14、揽投员或内务员对寄往巡视类专用信箱的邮件，不得附加的服务包括（ ）。
三、判断题
1、残疾人凭本人有效证件（残疾人证）及身份证件可享受国内普通包裹30%的资费优惠。
2、预售自提邮票超过两年未自提的，可以退款。
3、客户提出改址服务需求（有特殊要求不允许改址的邮件除外） 的，如邮件未进行下段投递操作，揽投员可提供改寄服务。
4、省际间可以办理报刊改址。
5、部队订户迁移时可以办理报刊改址手续。
6、线上订阅的报刊办理退订，免收手续费。
7、报刊邮发代号中，期刊用单号，报纸用双号。
8、报刊收订网点可办理专用单、订阅卡的退订业务。
9、邮件详情单上和系统中均无收件人手机号码，严禁投交自提点、邮政包裹柜。
10、外包装损坏的邮件可以投交智能快件箱。
11、每个机构一天最多可创建30单客户需求类内部客服工单。（试卷答案有误，应该为正确的）
12、按照规定手续已妥投的邮件，事后收件人反映内件短少或损毁的，邮政企业不承担赔偿责任。
13、对投放自提点的邮件，超过72h未取的，揽投员要与收件人电话联系，确定上门投递或继续自提。
14、收寄脆弱包裹时，应在包裹面单上加盖“蓝杯”标识。
15、寄往巡视类专用信箱的邮件，需要寄件人提供有效身份证件进行实名登记。
16、邮件已进行下段投递操作后，揽投员可正常提供改寄服务。
17、邮政日戳是邮政企业经办邮政业务所使用的、标有时间和地名的戳记，是代表办理邮政业务的印记，是界定邮政企业内部生产环节间权责关系的印信。
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