私人贷款电话营销客户体验与需求调查问卷

第一部分：基本信息

1. 1. 您的职业是？

地盘/建筑工人保安/物业管理司机（包括的士、货车、网约车司机）餐饮服务员/厨师地产中介/经纪人销售/业务员清洁/保洁人员其他：

2. 2. 您在过去6个月内是否接到过私人贷款推销电话？

是否（若选此项，请跳至第14题）

第二部分：电话接听行为与态度

3. 1. 您平均每周接到几次贷款推销电话？

少于1次1-3次4-6次7次以上

4. 2. 您通常如何反应？

直接挂断听几句后挂断听完并询问细节如果有需求会继续沟通

5. 3. 您对这类电话的整体感受是？

非常反感比较反感中立可以接受欢迎/有需要时会接听

第三部分：沟通内容与信息需求

6. 1. 您最关心私人贷款的哪些方面？（）

贷款额度利率高低还款期限审批速度是否需要抵押公司是否正规隐私是否安全其他：

7. 2. 您希望电话沟通时提供哪些信息？

清晰说明贷款条件提供计算示例（如月供）告知所需材料清单说明利率计算方式其他：

8. 3. 您更愿意在什么时间接听贷款电话？

工作日上午（9-12点）工作日下午（2-5点）工作日晚上（6-8点）周末不确定

第四部分：隐私保护与信任建立

9. 1. 您是否担心个人信息在电话中被泄露？

非常担心有些担心不太担心完全不担心

10. 2. 您认为贷款公司应如何保护您的隐私？

明确告知信息来源提供隐私政策说明不频繁拨打不向第三方透露信息其他：

11. 3. 您会因什么原因考虑通过电话办理贷款？

利率优惠手续简单急需用钱信任客服人员公司知名度高其他：

第五部分：改进建议

12. 1. 您希望贷款电话营销有哪些改进？（可多选）

提前短信通知客服更专业、礼貌提供个性化方案减少拨打频率加强隐私保护其他：

13. 2. 如果使用AI客服与您沟通，您是否愿意接听？

愿意，AI更规范不愿意，更喜欢真人视情况而定无所谓

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