佛山冰火电子商务有限公司天猫售后物流服务满意度调查问卷

1. 您在天猫官方旗舰店的售后类型是？

退货换货维修其他

2. 您对售后申请审核周期的满意度是？

非常满意满意一般不满意非常不满意

3. 您认为退换货商品回收周期（从您发货到企业签收）是否合理？

非常合理合理一般不合理非常不合理

4. 您对退货商品检验结果的认可度是？

完全认可基本认可一般不满意非常不满意

5. 您能否实时查询到售后物流信息？如运输状态，签收情况

全程实时查询大部分节点可查部分节点可查极少查询到无法查询

6. 您对换货维修商品配送时效的满意度是？

非常满意满意一般不满意非常不满意

7. 您提出的个性化售后需求（如上门取件）加急处理是否得到满足？

完全满足且体验好基本满足部分满足未满足未提出过

8. 您对售后客服响应速度与服务态度的满意度是？

非常满意满意一般不满意非常不满意

9. 您是否因售后物流体验不佳而考虑不再购买该店铺商品？

一定会可能会不确定不太会完全不会

10. 您认为天猫售后物流服务最需要改进的方面？

审核效率退货回速度体验标准，透明度物流信息更新客服响应个性化服务配送时效其他

11. 您对佛山冰火电子商务有限公司天猫售后物流服务有其他建议吗？

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