大堂经理管理工作调研

为了全面了解大堂经理的工作表现和发展情况，以便更好地提升银行网点的服务质量和运营效率，特开展此次调研。请您根据实际情况认真填写。感谢您的支持与配合！

1. 您所在网点

2. 请简要列举大堂经理在日常工作中最突出的三个优点

3. 您认为大堂经理目前存在的主要不足有哪些？（可多选）

专业知识不够扎实，解答客户问题时出现错误或不全面服务意识淡薄，对待客户态度不够热情主动营销能力不足，客户拓展和产品推广效果不佳应变能力欠缺，遇到突发情况无法有效处理沟通协调能力差，与同事和客户沟通存在障碍其他请补充：

4. 大堂经理对待工作的积极性如何？

非常积极，总是主动承担工作任务，且力求做到最好比较积极，能按时完成工作任务，偶尔会主动提出改进建议一般，按部就班完成工作，缺乏主动性和创新性不太积极，经常需要督促才能完成工作，工作质量不高非常消极，对待工作敷衍了事，经常出现失误其他情况请补充：

5. 如要提升大堂经理的团队协作与凝聚力，您认为需要开展的工作有哪些？【多选】

跨网点经验交流建立内部帮扶机制开展技能比武其他（请具体补充）_______

6. 大堂经理与其他岗位同事的协作配合情况如何？

非常好，能与同事密切配合，主动分享信息和经验，共同完成工作目标比较好，能与同事正常协作，遇到问题能及时沟通解决一般，与同事协作基本正常，但缺乏主动沟通和团队合作精神不太好，与同事协作时有矛盾和冲突，沟通不畅非常差，经常与同事发生争执，严重影响工作开展

7. 您认为大堂经理是否具有较强的学习能力和成长潜力？

非常有潜力，学习能力强，能快速掌握新知识和技能，不断提升自己有一定潜力，愿意学习，能在指导下逐步提升工作能力潜力一般，学习积极性不高，进步缓慢潜力较小，对学习不感兴趣，工作能力提升困难几乎没有潜力，工作能力难以得到有效提升

8. 为了帮助大堂经理更好地成长和发展，您认为最需要为其提供哪些方面的支持和培训？

专业知识培训，如金融产品知识、法律法规等服务技能培训，如沟通技巧、客户投诉处理等营销技巧培训，如客户拓展、产品推广等团队协作培训，如团队建设、沟通协调等其他（请补充）：

9. 您所在网点的大堂经理稳定性如何？

非常稳定，对工作满意度高，有长期在本岗位工作的意愿比较稳定，目前没有离职意向，但可能会受外部因素影响一般，工作稳定性尚可，但对未来发展有一定的不确定性不太稳定，有离职的可能性非常不稳定，近期有离职打算，已开始寻找新的工作机会

10. 分行目前对大堂经理管理方式是否能充分调动大堂经理的工作积极性？

大堂经理工作热情高涨大堂经理积极性不高大堂经理缺乏工作动力

11. 您认为现行绩效考核机制对大堂经理的激励效果如何？

效果显著，能明确工作目标，激励作用强有一定效果，但激励方式可优化效果一般，激励力度不够基本无效果，无法调动积极性

12. 分行提供的针对大堂经理的培训内容和方式是否满足实际工作需求？

完全满足，培训内容实用，方式多样基本满足，但部分内容可更新部分满足，培训方式需要改进不满足，培训内容和方式都存在较大问题

13. 您对分行大堂经理管理方式的优化建议有哪些？请列举。

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