一、基础信息部分
（1）【单选题】您的身份是
业主(住宅） 租户（住宅） 其他（请注明：______）
（2）【单选题】您的年龄是（ ）
18岁以下 18-30岁 31-40岁 41-50 岁 51 岁及以上
（3）【单选题】您的职业是（ ）
政府/事业单位/国企员工 企业/公司职员 个体户/自由职业 离退休人员 学生 其他 ______（请注明）
（4）【单选题】 您 居住 /使用A公司 物业服务的时长
半年以内 半年-1年（含1年） 1-3年 （含3年） 3-5年（含5年） 5年以上
（5）【 多 选题】 您 近半年主要接触 的 服务类型：
日常报修 费用缴纳 社区活动 投诉建议 车辆管理 便民服务 其他
二、服务质量评价
【评分说明】期望值是您认为该项物业服务内容的重要程度，感受值是您对该项
服务内容的满意度。
（1）整体评价
您认为优质的物业服务整体上有多重要？
您对 A 物业 公司目前 提供的 物业服务整体 评价是？ （2）具体服务评价
1.绿化与清洁服务到位，环境干净整洁、绿化美观 。
2.工作人员着装 规范 、 仪容仪表 精神面貌 良好。 3.公共设备设施（如电梯、门禁、照明）运转状况良好。 4.宣传通知（如公告栏 /APP推送） 及时规范。 5.承诺的服务（如维修、保洁）总能按时、保质地完 成。 6.记录的服务信息（如报修单、收费清单）准确无误 。 7.秩序与 安保巡查落实到位 （ 如 人员出入管控、治安巡逻 、 小区秩序 ）。 8.基础服务保障响应迅速 ， 水、电、网络、 供暖制冷按时供应，无长时间中断。 9.运作规范 化 ， 服务信息具有真实性，信息 公开透明 。 10.及时回应报修、咨询 以及 求助响应速度 。 11.提供多样且畅通的沟通渠道（如 APP、电话、服务中心 ) 12.处理突发事件（如漏水、断电）时，物业行动 迅速专业。 13.对 业主 的 投诉 、 咨询、求助及时高效的处理。 14.物业员工具备 能够解决 问题的专业知识和技 15.物业员工的服务态度友好、礼貌，值得信赖 。 16.对 业主的个人信息 进行 有效保护 。 17.物业服务人员稳定，工作交接良好，管家服务不断点。 18.服务 收费项目（物业费、有偿服务）标准公开合理 、 明细清晰、价格合理 。 19.根据业主不同情况 提供 个性化服务设计与专属关怀。 20.主动了解不同客户的特点并调整服务方式 。 21.重视 业主 的投诉与抱怨，并会及时改进服务 。 22.组织丰富的社区文化活动，营造睦邻氛围 。 23.线上服务平台便捷 ， 一键 报修、缴费或访客授权，无需亲自跑腿。 24.配备 的 智能化硬件设施（如人脸识别门禁、智能车牌识别道闸等）运行稳定、识别精准，不会经常出现故障或卡顿。 25.智能化服务具备线上平台使用教程、智能设备说明等清晰的操作指引。 （3）【 可选填 】结合您的住宅居住体验 ， 您认为 A 物业公司在服务质量上最需要改进的方面是什么？具体建议是什么？