太原十二中富力华庭校区校园物业服务质量调查问卷
尊敬的老师、同学：
您好！为科学评估校园物业服务质量，精准优化保洁、园林、工程三大序列服务，更好满足师生学习生活需求，本问卷基于SERVQUAL模型设计。所有数据仅用于学术研究与服务改进，采用5点量表评分（1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意），恳请您结合实际体验如实填写，感谢您的支持与配合
1. 1. 您的身份是？【单选】
选项1：学生
选项2：教职工
选项3：其他（请注明）
2. 2. 您日常主要活动区域（可多选）？【多选】
选项1：教学区
选项2：办公区
选项3：操场
选项4：校园公共走廊/通道
选项5：其他（请注明）
3. 3. 您在校内停留时长？【单选】
选项1：1年及以下
选项2：1-3年
选项3：3-5年
选项4：5年以上
4. 4. 校园保洁设施（垃圾桶、清洁工具等）的完好度与布局合理性【量表题 1 - 5分】
选项1：1分（非常不满意）
选项2：2分（不太满意）
选项3：3分（一般）
选项4：4分（比较满意）
选项5：5分（非常满意）
5. 5. 园林景观设施（绿植、花卉、景观小品等）的养护状态与视觉效果【量表题 1 - 5分】
选项1：1分（非常不满意）
选项2：2分（不太满意）
选项3：3分（一般）
选项4：4分（比较满意）
选项5：5分（非常满意）
6. 6. 工程服务相关设施（水电接口、维修工具、标识牌等）的完好性与规范性【量表题 1 - 5分】
选项1：1分（非常不满意）
选项2：2分（不太满意）
选项3：3分（一般）
选项4：4分（比较满意）
选项5：5分（非常满意）
7. 7. 保洁、园林、工程服务人员的着装整洁度与专业形象【量表题 1 - 5分】
选项1：1分（非常不满意）
选项2：2分（不太满意）
选项3：3分（一般）
选项4：4分（比较满意）
选项5：5分（非常满意）
8. 8. 保洁服务按规定频次完成公共区域清洁，垃圾清运及时无滞留【量表题 1 - 5分】
选项1：1分（非常不满意）
选项2：2分（不太满意）
选项3：3分（一般）
选项4：4分（比较满意）
选项5：5分（非常满意）
9. 9. 园林养护按季节开展修剪、施肥、病虫害防治等工作，效果稳定【量表题 1 - 5分】
选项1：1分（非常不满意）
选项2：2分（不太满意）
选项3：3分（一般）
选项4：4分（比较满意）
选项5：5分（非常满意）
10. 10. 工程维修服务（水电、设施故障等）能按承诺时间完成，无二次故障【量表题 1 - 5分】
选项1：1分（非常不满意）
选项2：2分（不太满意）
选项3：3分（一般）
选项4：4分（比较满意）
选项5：5分（非常满意）
11. 11. 三大服务序列的工作流程规范（如报修登记、服务记录完整）【量表题 1 - 5分】
选项1：1分（非常不满意）
选项2：2分（不太满意）
选项3：3分（一般）
选项4：4分（比较满意）
选项5：5分（非常满意）
12. 12. 对保洁问题（如地面污渍、垃圾堆积）反馈后的响应速度【量表题 1 - 5分】
选项1：1分（非常不满意）
选项2：2分（不太满意）
选项3：3分（一般）
选项4：4分（比较满意）
选项5：5分（非常满意）
13. 13. 对园林相关需求（如绿植枯萎、景观损坏）反馈后的处理及时性【量表题 1 - 5分】
选项1：1分（非常不满意）
选项2：2分（不太满意）
选项3：3分（一般）
选项4：4分（比较满意）
选项5：5分（非常满意）
14. 14. 工程报修后服务人员的上门响应时效【量表题 1 - 5分】
选项1：1分（非常不满意）
选项2：2分（不太满意）
选项3：3分（一般）
选项4：4分（比较满意）
选项5：5分（非常满意）
15. 15. 服务人员面对咨询时的主动热情度与耐心解答态度【量表题 1 - 5分】
选项1：1分（非常不满意）
选项2：2分（不太满意）
选项3：3分（一般）
选项4：4分（比较满意）
选项5：5分（非常满意）
16. 16. 保洁人员的清洁操作专业性（如消毒规范、无二次污染）【量表题 1 - 5分】
选项1：1分（非常不满意）
选项2：2分（不太满意）
选项3：3分（一般）
选项4：4分（比较满意）
选项5：5分（非常满意）
17. 17. 园林工作人员的养护专业能力（如绿植品种适配、病虫害防治有效）【量表题 1 - 5分】
选项1：1分（非常不满意）
选项2：2分（不太满意）
选项3：3分（一般）
选项4：4分（比较满意）
选项5：5分（非常满意）
18. 18. 工程维修人员的技术水平（如故障判断准确、维修质量可靠）【量表题 1 - 5分】
选项1：1分（非常不满意）
选项2：2分（不太满意）
选项3：3分（一般）
选项4：4分（比较满意）
选项5：5分（非常满意）
19. 19. 三大服务开展过程中对师生安全、财产的保护力度【量表题 1 - 5分】
选项1：1分（非常不满意）
选项2：2分（不太满意）
选项3：3分（一般）
选项4：4分（比较满意）
选项5：5分（非常满意）
20. 20. 保洁服务能兼顾特殊时段（如考试周、大型活动）的清洁需求【量表题 1 - 5分】
选项1：1分（非常不满意）
选项2：2分（不太满意）
选项3：3分（一般）
选项4：4分（比较满意）
选项5：5分（非常满意）
21. 21. 园林养护能考虑师生活动需求（如避免养护作业干扰教学）【量表题 1 - 5分】
选项1：1分（非常不满意）
选项2：2分（不太满意）
选项3：3分（一般）
选项4：4分（比较满意）
选项5：5分（非常满意）
22. 22. 工程服务能适配不同区域（教学区、办公区）的特殊使用需求【量表题 1 - 5分】
选项1：1分（非常不满意）
选项2：2分（不太满意）
选项3：3分（一般）
选项4：4分（比较满意）
选项5：5分（非常满意）
23. 23. 投诉与建议渠道（线上反馈、线下沟通）的便捷性【量表题 1 - 5分】
选项1：1分（非常不满意）
选项2：2分（不太满意）
选项3：3分（一般）
选项4：4分（比较满意）
选项5：5分（非常满意）
24. 24. 总体来看，您对校园保洁服务的综合满意度【量表题 1 - 5分】
选项1：1分（非常不满意）
选项2：2分（不太满意）
选项3：3分（一般）
选项4：4分（比较满意）
选项5：5分（非常满意）
25. 25. 总体来看，您对校园园林服务的综合满意度【量表题 1 - 5分】
选项1：1分（非常不满意）
选项2：2分（不太满意）
选项3：3分（一般）
选项4：4分（比较满意）
选项5：5分（非常满意）
26. 26. 总体来看，您对校园工程服务的综合满意度【量表题 1 - 5分】
选项1：1分（非常不满意）
选项2：2分（不太满意）
选项3：3分（一般）
选项4：4分（比较满意）
选项5：5分（非常满意）
27. 27. 您认为当前校园物业服务中最需要改进的序列是（可多选）【多选】
选项1：保洁
选项2：园林
选项3：工程
选项4：其他（请注明）
28. 28. 针对校园保洁、园林、工程服务的具体改进建议
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