当我要在工作中表现特定情绪时,我只需要进行一下伪装
为表现出特定的表情与态度,我会像戴 “ 面具 ”一样,掩饰内心真实的感受
我会展现出工作需要的情绪,但不会改变目前自己内心的感受
在和顾客(同事/领导)互动中,我的内心和表面看起来一样开心
工作的时候,我会克服自己的负面情绪,真心地用较好的态度为他人服务
就算的确是顾客(同事/领导)有错,我还是会从他们的角度出发,真诚地解决他的困难
对于工作中所要表现的情绪,我会努力体会,而不仅仅是假装
如果必须在别人面前表现出某种情绪,我会尽可能使自己“发自内心”而非假装
为了工作,我会忘掉糟糕的心情,使自己能以好心情面对他人
我向顾客(同事/领导)表现的情绪是自然而然感受到的