系统结业考试
您的英文名：
【单选题】不良品需要进行联调分析时，以下哪项是强制要求?
A. 必须走退货流程
B. 必须填写联调分析表单并创建技术关联工单
C. 只需仓库自行处理
D. 仅限欧洲区域适用
【单选题】截单成功后，客服下一步可根据沟通情况在ERP中将订单操作为?
A. 已发货或已完成
B. 作废或转冻结
C. 转待审核或已签收
D. 转物流拦截或退货中
【单选题】若ERP退款单提示“退款失败”，客服应如何处理?
A. 直接关闭退款单
B. 自行重新提交退款
C. 由相关人员统一致信财务处理退款
D. 要求客户重新支付
【单选题】修改订单地址时，以下哪一项操作是必须的?
A. 只修改ERP地址即可
B. 只修改Shopify地址即可
C. 确保ERP和Shopify地址一致
D. 仅在包裹发出后修改
【单选题】以下哪类日志单通常属于Beta测试用户，由专人处理，客服无需处理?
A. 已现售产品日志单
B. 尚未开始现售产品（如SPINO）的日志单
C. 经销商上传的日志单
D. 客户重复提交的日志单
【单选题】Tech Ticket 模板的正确用途是?
A. 客服直接回复用户
B. 创建关联工单升单给技术
C. 修改工单受理客服
D. 关闭客户工单
【单选题】MSCS 系统的主要目的是什么?
A. 用于销售订单管理
B. 用于客户服务、售后建单及库存管理
C. 用于市场营销数据分析
D. 用于员工绩效考核
【单选题】客服回复日志单时，回复邮箱默认为区域邮箱，回复时须将收件邮箱修改为?
A. 区域邮箱
B. 日志系统默认邮箱
C. 客服个人邮箱
D. 客户邮箱
【单选题】在Nextop新系统中，客服对工单状态的正确操作原则是?
A. 可根据经验随时手动修改
B. 除流程要求外不要手动修改
C. Live Chat工单必须手动改状态
D. 必须改为处理中
【单选题】财务确认退款完成后，客服在原退款单中应如何操作?
A. 转为冻结订单
B. 标记为退款失败
C. 更新备注并仅标记已退款
D. 重新创建退款单
【单选题】General Work Ticket 关联工单的主要作用是?
A. 直接回复客户
B. 给技术创建工单
C. 给原工单做备注说明
D. 修改订单信息
【单选题】日志内容中标明“Test”或邮箱后缀为 mammotion / mammotiontech 的日志单应如何处理?
A. 正常跟进
B. 升级L2
C. 转技术
D. 客服可直接关单
【单选题】当ERP截单失败后，客服首先需要做的是?
A. 直接给客户退款
B. 在ERP中强制作废订单
C. 在群内通知物流同事尝试拦截
D. 要求客户自行联系物流
【单选题】ERP退款失败并已致信财务后，原退款单的跟进备注要求是?
A. 仅标记“退款中”
B. 日期+退款失败原因
C. 日期+已致信财务处理
D. 财务邮箱截图
【判断题】修改地址支持跨国修改，只要客户提出即可操作。
A. 正确
B. 错误
【判断题】若订单已拆单，修改地址时需要确保所有分单地址都更新为最新地址。
A. 正确
B. 错误
【判断题】如果物流拦截成功，订单会转到问题件，客服可根据需求操作作废或转冻结。
A. 正确
B. 错误
【判断题】当订单款项状态为Authorized时，表示卖家已成功请款。
A. 正确
B. 错误
【判断题】合并账户操作支持跨站点合并。
A. 正确
B. 错误
【判断题】客服在手动完结工单前，最好保证最后一条消息为客服回复。
A. 正确
B. 错误
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