政务 AI 交互技术公众采纳行为调查问卷
1. 您所在的地区：
珠三角地区（广州、深圳、珠海、佛山、江门、东莞、中山、惠州、肇庆）
粤东地区（汕头、潮州、揭阳、汕尾）
粤西地区（湛江、茂名、阳江）
粤北地区（韶关、清远、梅州、河源、云浮）
2. 您的学历：
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
3. 您的性别：
男
女
4. 您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
5. 您的职业：
党政机关 / 事业单位工作人员
企业员工
学生
农民
其他
6. 您使用政务 AI 交互技术（如智能客服、AI 审批、政务机器人等）的频率：
从未使用过
偶尔使用（1-3 次 / 年）
经常使用（4-12 次 / 年）
高频使用（1 次 / 月及以上）
7. 政务 AI 交互技术能够很好地替代传统窗口人工服务方式
很不同意
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很同意
8. 政务 AI 交互技术提供的服务符合我的政务办理需求
很不同意
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很同意
9. 使用政务 AI 交互技术平台（如智能客服、AI 审批系统）符合我的办事习惯与生活方式
很不同意
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很同意
10. 学习使用政务 AI 交互技术（如智能咨询、线上审批）对我来说很容易
很不同意
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很同意
11. 政务 AI 交互技术的操作流程对我来说很方便
很不同意
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很同意
12. 通过政务 AI 交互技术平台获取政策咨询、业务办理等相关信息对我来说很容易
很不同意
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很同意
13. 使用政务 AI 交互技术服务平台能帮助我高效获取政务办理、政策解读等相关信息
很不同意
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很同意
14. 使用政务 AI 交互技术能提高我办理政务业务（如社保查询、证件办理）的效率
很不同意
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很同意
15. 使用政务 AI 交互技术能帮助我节省政务办理的时间和精力
很不同意
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很同意
16. 如果亲朋好友推荐我使用政务 AI 交互技术，我会尝试使用
很不同意
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很同意
17. 如果我所在的社区 / 单位支持使用政务 AI 交互技术，我会尝试使用
很不同意
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很同意
18. 我认为使用政务 AI 交互技术是数字政务发展的趋势，愿意尝试使用
很不同意
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很同意
19. 我相信政府提供的政务 AI 交互技术会保护我的隐私信息不被泄露
很不同意
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很同意
20. 政务 AI 交互技术提供的政策解读、办事指南等内容是可靠的
很不同意
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很同意
21. 我不必担心政务 AI 交互技术提供的信息存在虚假或误导性内容
很不同意
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很同意
22. 政府会对政务 AI 交互技术的服务质量和安全性进行有效监管
很不同意
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很同意
23. 我认为现有的技术手段能够防范政务 AI 交互技术的安全风险
很不同意
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很同意
24. 当前政务 AI 交互技术的网络运行环境是安全的，网上办理业务让我放心
很不同意
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很同意
25. 通过政务 AI 交互技术获取政务服务是安全可靠、值得信任的
很不同意
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26. 政务 AI 交互技术的系统稳定性有保障，不会频繁出现故障或出错
很不同意
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27. 我具备使用政务 AI 交互技术所需的基本数字技能（如操作手机 / 电脑、输入文字等）
很不同意
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28. 即使遇到政务 AI 交互技术使用问题，我也能通过查询指南、咨询他人等方式解决
很不同意
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很同意
29. 我有信心快速学会使用新上线的政务 AI 交互功能
很不同意
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30. 使用政务 AI 交互技术办理政务业务的过程让我感到愉悦
很不同意
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31. 我认为使用政务 AI 交互技术是一种便捷高效的办事方式
很不同意
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32. 我认为使用政务 AI 交互技术对我办理政务业务有明显益处
很不同意
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33. 总体而言，我对政务 AI 交互技术的使用体验持积极态度
很不同意
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34. 今后办理政务业务时，我会优先选择使用政务 AI 交互技术
很不同意
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很同意
35. 我愿意继续使用（或尝试使用）政务 AI 交互技术办理相关业务
很不同意
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36. 我会经常使用政务 AI 交互技术处理社保查询、税务申报、政策咨询等事务
很不同意
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37. 我愿意向亲友推荐使用政务 AI 交互技术办理政务业务
很不同意
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很同意
38. 您在使用政务 AI 交互技术过程中，遇到的主要问题或不便之处是：
39. 您认为政务 AI 交互技术需要在哪些方面进行改进，才能更吸引您使用？
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