民族村寨旅游服务质量评价问卷

尊敬的先生、女士：您好！我是旅游管理专业的学生，正在开展民族村寨服务质量评价研究相关调研。本次调查旨在客观了解游客对民族村寨旅游服务的期望与实际感知，为景区服务质量提升提供科学依据。您的回答无对错之分，仅需反映真实感受。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，将依据《统计法》严格保密，不会泄露任何个人信息。填写全程约6-8分钟，请拜托您如实填写，请勿遗漏。在此，衷心感谢您对本次调研工作的支持与帮助！
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的文化程度
4. 您的职业
5. 您的月收入水平
6. 您的游览次数
第二部分：旅游服务质量评价
请您根据对民族村寨旅游服务的期望（即您认为该服务指标应达到的理想水平）和实际感知（即您游览后实际感受到的水平）分别打分。评分标准：1分=非常不符合，2分=不太符合，3分=一般，4分=比较符合，5分=非常符合。
有形性
7. 期望感知
  • 1分=非常不符合
  • 2分=不太符合
  • 3分=一般
  • 4分=比较符合
  • 5分=非常符合
景区的服务设施完备
景区的服务设施有吸引力
景区民族特色娱乐活动多，可参与性强
景区游览指示标识牌清晰、准确
8. 实际感知
  • 1分=非常不符合
  • 2分=不太符合
  • 3分=一般
  • 4分=比较符合
  • 5分=非常符合
景区的服务设施完备
景区的服务设施有吸引力
景区民族特色娱乐活动多，可参与性强
景区游览指示标识牌清晰、准确
可靠性
9. 期望感知
  • 1分=非常不符合
  • 2分=不太符合
  • 3分=一般
  • 4分=比较符合
  • 5分=非常符合
景区向顾客承诺的事情都能及时完成
景区能对游客给予及时帮助和服务
景区内没有强制消费和隐性消费
景区能向顾客提供承诺的服务
10. 实际感知
  • 1分=非常不符合
  • 2分=不太符合
  • 3分=一般
  • 4分=比较符合
  • 5分=非常符合
景区向顾客承诺的事情都能及时完成
景区能对游客给予及时帮助和服务
景区内没有强制消费和隐性消费
景区能向顾客提供承诺的服务
响应性
11. 期望感知
  • 1分=非常不符合
  • 2分=不太符合
  • 3分=一般
  • 4分=比较符合
  • 5分=非常符合
景区工作人员能够及时提供服务
景区工作人员能及时处理游客的投诉
景区工作人员的服务效率高
景区工作人员无论多忙，都会及时回应游客需求
12. 实际感知
  • 1分=非常不符合
  • 2分=不太符合
  • 3分=一般
  • 4分=比较符合
  • 5分=非常符合
景区工作人员能够及时提供服务
景区工作人员能及时处理游客的投诉
景区工作人员的服务效率高
景区工作人员无论多忙，都会及时回应游客需求
保证性
13. 期望感知
  • 1分=非常不符合
  • 2分=不太符合
  • 3分=一般
  • 4分=比较符合
  • 5分=非常符合
景区服务人员具备为游客提供服务所需的知识和技能
景区工作人员是礼貌的
景区工作人员具备专业的解说能力
14. 实际感知
  • 1分=非常不符合
  • 2分=不太符合
  • 3分=一般
  • 4分=比较符合
  • 5分=非常符合
景区服务人员具备为游客提供服务所需的知识和技能
景区工作人员是礼貌的
景区工作人员具备专业的解说能力
移情性
15. 期望感知
  • 1分=非常不符合
  • 2分=不太符合
  • 3分=一般
  • 4分=比较符合
  • 5分=非常符合
景区工作人员能对游客提供个性化服务
景区活动多样并且文化特色显著
景区工作人员能够及时掌握游客需求，主动帮助游客
景区优先考虑游客利益
景区服务人员能够尽量满足游客的合理需求
16. 实际感知
  • 1分=非常不符合
  • 2分=不太符合
  • 3分=一般
  • 4分=比较符合
  • 5分=非常符合
景区工作人员能对游客提供个性化服务
景区活动多样并且文化特色显著
景区工作人员能够及时掌握游客需求，主动帮助游客
景区优先考虑游客利益
景区服务人员能够尽量满足游客的合理需求
第三部分：整体评价与行为意向
请根据您的实际感受打分，评分标准：1分=非常不符合，2分=不太符合，3分=一般，4分=比较符合，5分=非常符合。
17. 您对民族村寨旅游服务质量的整体满意度
18. 您愿意再次前往民族村寨旅游
19. 您愿意向亲友推荐民族村寨
第四部分：开放性建议
20. 您认为民族村寨在旅游服务质量方面还需哪些改进？或有其他相关建议，欢迎留言：
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