24导游高考期末1
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1.地陪与全陪或领队核对、商定日程安排,可视为( )的开始
A.地陪与游客合作
B. 两地(两国)间导游员合作
C. 地陪与旅行社合作
D. 地陪与司机合作
2.当游客提出新增旅游项目且需增加费用时,地陪的正确做法是( )
A. 直接拒绝,说明不可增加费用
B. 无需说明费用,直接收取
C. 事先向全陪或领队和游客说明费用并按规定收取
D. 让游客自行与旅行社协商费用
3.地陪在参观游览出发前,需提前多久到达集合地点迎候游客?( )
A.5 分钟
B. 10 分钟
C. 15 分钟
D. 20 分钟
4.对于游客提出的代购商品请求,地陪的正确做法是( )
A. 直接答应
B. 一般婉拒
C. 必须接受
D. 视而不见
5.地陪在景点导游服务中,交代游览注意事项的地点通常是( )
A. 旅游车上
B. 景点入口处
C. 景点示意图前
D. 景点出口处
6.正式宴会的特点不包括( )
A. 规模小
B. 多在晚间进行
C. 不设座次
D. 对着装有严格要求
7.冷餐会的宴请形式特点是( )
A. 设固定座次
B. 食品由服务员分发
C. 客人到场或退场自由
D. 对着装有严格要求
8.地陪在参与游客自娱型娱乐活动时,应做到( )
A. 反客为主
B. 主动敬酒
C. 不卑不亢,有礼有节
D. 对菜肴评头品足
9.对于计划内的文娱活动,若游客要求观看另一演出且无法安排调换,地陪的正确做法是( )
A. 强制游客观看原演出
B. 耐心解释,告知票已订好不能退换
C. 让游客自行处理门票
D. 随意更改行程
10.当游客要求前往不健康的娱乐场所时,地陪应( )
A. 予以协助
B. 视而不见
C. 断然拒绝并解释
D. 收取费用后陪同前往
11.下列哪项不属于广义导游语言的范畴( )
A. 口头语言
B. 书面语言
C. 态势语言
D. 导游证件
12.导游语言准确性的前提是( )
A. 熟悉讲解内容
B. 有科学的态度
C. 遣词造句准确
D. 语言表达有层次
13.导游在讲解时,将复杂景点按顺序拆分成多个部分逐一介绍,这种方法是( )
A. 概述法
B. 分段讲解法
C. 突出重点法
D. 触景生情法
14.下列哪项不属于导游语言生动性的实现方式( )
A. 使用形象化语言
B. 运用比喻修辞
C. 仅陈述客观数据
D. 把握语音语调
15.导游在讲解故宫时,说 “它建成于哥伦布发现新大陆前72年”,这种方法是( )
A. 同类相似类比
B. 同类相异类比
C. 时代对比
D. 数字说明法
16.导游提供“记住游客姓名、为游客过生日”等服务,体现的是( )
A. 合理而可能原则
B. 超常服务原则
C. 等距离服务原则
D. 尊重游客原则
17.外国游客要求会见在华外国人,导游的正确做法是( )
A.坚决干预,阻止会见
B. 不干预,若请求协助可提供帮助
C. 要求游客必须经旅行社批准
D. 代替游客联系会见
18.游客要求会见同行洽谈业务,导游应首先( )
A. 帮游客安排洽谈时间
B. 问明事由并向旅行社汇报
C. 拒绝游客的业务需求
D. 直接带游客去洽谈地点
19.外国外交官员要求随团活动,导游应( )
A. 直接同意,无需特殊处理
B. 拒绝其随团要求
C. 请示旅行社,按我国规定办理
D. 要求其出示普通身份证
20.导游处理游客个别要求时,“等距离服务原则”的核心是( )
A. 对所有游客一视同仁
B. 优先满足 VIP 游客需求
C. 对特殊游客特殊照顾
D. 按游客付费金额提供不同服务
21.游客有正当理由要求中途退团,关于未享受的综合服务费,处理方式是( )
A. 全额退还
B. 按旅游合同规定,部分退还或不予退还
C. 仅退还 50%
D. 无需处理
22.外国游客因任何原因要求中途退团,导游首先应( )
A. 直接拒绝其要求
B. 在领导指示下协助办理离团手续
C. 要求游客赔偿损失
D. 自行帮游客订好离境机票
23.游客无正当理由要求中途退团,导游的首要工作是( )
A. 立即为其办理退团手续
B. 配合领队做说服工作,劝其继续随团
C. 没收其全部旅游费用
D. 向旅行社汇报并要求处罚游客
24.外国游客因伤病需延长旅游期限,导游无需协助办理的手续是( )
A. 住院、出院手续
B. 分离签证或延长签证手续
C. 旅游团整体的签证延期
D. 回国机票再订座手续
25.游客因无正当理由退团,且劝说无效,导游满足其退团要求后,应告知( )
A. 未享受的综合服务费全额退还
B. 未享受的综合服务费不予退还
C. 可退还部分服务费用于补偿
D. 需补交退团违约金
26.外国游客因伤病延长旅游期限,所需费用的承担方是( )
A. 接待旅行社
B. 组团旅行社
C. 游客本人
D. 导游个人
27.游客因其他原因要求延长旅游期限,且不需要延长签证,导游的正确做法是( )
A. 坚决婉拒
B. 一般可满足其要求
C. 要求游客额外支付押金
D. 需旅行社董事长批准
28.游客因其他原因要求延长旅游期限且需要延长签证,导游的原则性做法是( )
A. 立即为其办理延长手续
B. 原则上予以婉拒
C. 要求游客支付高额手续费
D. 仅允许延长1天
29.接待社对游客中途退团确有责任时,导游应( )
A. 否认责任并指责游客
B. 设法弥补接待社的过错
C. 要求游客自行承担损失
D. 向旅行社隐瞒责任
30.外国游客伤病痊愈后需离开中国,导游应提供的服务是( )
A. 免费为其升级机票舱位
B. 安排车辆送其前往机场
C. 代替游客办理海关出境手续
D. 为其垫付全部离境费用
31.地陪在核对、商定日程时,慎重对待修改意见的情况包括( )
A. 对方提出修改或新增旅游项目
B. 对方提出与原日程不符且涉及接待规格的要求
C. 与全陪或领队的接待计划有出入
D. 游客提出改变用餐地点
E. 游客提出调整参观顺序
32.地陪在参观游览出发前的准备工作包括( )
A.准备导游旗、胸卡和必要票证
B. 与就餐餐馆核实餐饮落实情况
C. 提前 10 分钟到达集合地点
D. 核实、清点实到人数
E. 预报天气,提醒注意事项
33.地陪在旅途中调节气氛应遵循的原则有( )
A.选择有健康意义的活动内容
B. 尊重游客,勿取笑他人
C. 杜绝黄色笑话与黑色幽默
D. 活动要适合游客群体
E. 组织活动避免重复
34.地陪在景点导游服务中的核心工作包括( )
A.购票入园
B. 交代游览注意事项
C. 游览中的导游讲解
D. 留意游客动向
E. 组织游客购物
35.地陪在处理游客 “特殊饮食要求” 时,正确的做法有( )
A.旅游合同有明文规定的,不折不扣兑现
B. 旅游团抵达后提出的,积极协助解决
C. 无法满足的,详细解释并致歉
D. 直接拒绝未在合同中约定的要求
E. 让游客自行解决所有特殊饮食需求
36.突出重点法中“重点”的范畴包括( )
A. 代表性景观
B. 景点独特特征
C. 游客感兴趣内容
D. “之最” 类信息
E. 所有细节内容
37.下列属于“虚实结合法”中“实”的有( )
A. 景点建筑
B. 文物年代
C. 相关传说
D. 历史故事
E. 景区面积
38.问答法的目的包括( )
A. 活跃气氛
B. 促进互动
C. 避免灌输式讲解
D. 加深游客印象
E. 节省讲解时间
39.解释说明法适用的场景有( )
A. 介绍景点来历
B. 讲解宗教知识
C. 说明古建筑结构
D. 陈述简单数据
E. 介绍熟悉常识
40.导游语言的基本要求包括( )
A. 准确性
B. 逻辑性
C. 生动性
D. 随意性
E. 模糊性
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