宠物殡葬服务消费者问卷复制版

1. 您的年龄段：
2. 您的性别：
3. 您目前从事的职业：
4. 您的学历：
5. 您的月收入
6. 您的居住区域
7.

您现在是否在养宠物猫或宠物狗？

8. 您的养宠时长
9. 您宠物的重量
10. 您养宠物的月花销
11. 您对自己的宠物的情感定位是什么
12.

您对《动物防疫法》中“病死动物和病害动物产品的无害化处理”相关规定的了解程度

13.

您对南京本地宠物殡葬服务（如火化、埋葬、纪念等）的了解程度

14.

您主要通过哪些渠道了解宠物殡葬服务

15.

对于宠物殡葬服务中的以下核心需求，烦请您按重要程度从1-5打分（1分为非常不重要，5分为非常重要）

  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
A. 下葬服务（专业、合规、环保）
B. 清洁美容（遗体整理、仪容修饰）
C. 前期服务（电话沟通、专车运送）
D. 纪念服务（骨灰盒、纪念品、告别仪式等）
E. 服务态度（耐心、共情，提供情感支持）
F. 店面环境（整洁、庄重、有温度）
G. 品牌资质（机构正规、有相关许可）
H. 收费标准（价格合理、透明）
16. 您对一次宠物殡葬服务的预期价格？
17.

宠物殡葬服务对您来说意味着什么？

18.

您是否去宠物殡葬店消费过？

19.

您选择的宠物殡葬服务消费地点在南京哪个区

20.

您最终选择在这家店消费的原因是

21. 您在消费之前是否关注过品牌资质（机构正规、有相关许可）
22. 您的消费金额
23. 对于宠物殡葬的以下服务，请您按满意度打分：
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
A. 下葬服务（专业、合规、环保）
B. 清洁美容（遗体整理、仪容修饰）
C. 前期服务（电话沟通、专车运送）
D. 纪念服务（骨灰盒、纪念品、告别仪式等）
E. 服务态度（耐心、共情，提供情感支持）
F. 店面环境（整洁、庄重、有温度）
G. 品牌资质（机构正规、有相关许可）
H. 收费标准（价格合理、透明）
24. 您认为下列关于宠物殡葬行业的哪些方面需要改善（可多选）
25. 您对此提出的建议是
26. 对不满意之处，以下店员做出的补救措施中您的满意度打分是
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
店员向我提供赔偿
店员真诚与我道歉，积极沟通
店员提前预防，事先说明情况
27. 假设未来宠物去世，选择如何处理?
28. 选择自己处理的原因?
29.

您选择宠物殡葬服务的原因是

30. 为了确定您正在认真阅读问卷，请选择1+1=
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