瑞吉咖啡运营知识结业考试
欢迎参加本次结业考试,请认真作答以下题目。考试时间为90分钟,总分100分,80分及格。
1. 考生基本信息
姓名:
一、单选题(本题共25小题,每题2分,共50分)
2. 关于开店准备-效期管理中,说法正确的是?
开店前仅需完成所有台下冰箱效期检查
仅需完成轻食效期的检查和份数盒内物料的效期检查
开店无需检查,营业期间再检查
需完成所有台下冰箱效期检查和常温开封物料效期检查
3. 关于门店伙伴参加集中培训说法正确的是?
伙伴取得资质后即可晋升
伙伴参加集中培训需店长批准
伙伴只需报名即可参加集中培训,无需完成线上自学部分
门店伙伴通过自主学习,完成线上自学部分获得集中培训机会,无需上级审批
4. 门店灭火器多久检查一次?
每月
每个月1号和15号
每周
每日
5. 关于门店清洁灯具高度限制说法正确的是?
3.5米以下
1.5米以下
4.5米以下
2.5米以下
6. 以下关于瑞幸咖啡企业价值观,正确的是?
持续创新
互信共赢、非我莫属
以上均正确
求真务实、品质至上
7. 原料解冻后,冰箱底部有解冻产生的冷凝水,使用什么颜色的抹布擦干?
蓝色抹布
粉色抹布
无特殊要求
绿色抹布
8. 门店与外界相通的孔洞或门下缝隙应小于多少厘米?
小于6cm
小于0.5cm
小于0.6cm
小于5cm
9. 以下关于视频监控扣分项描述正确的是?
未按标准执行客区巡视和清洁扣3分
饮品制作完成但未盖杯盖时完成扫码扣5分
营业前仅检查轻食冰箱和开封物料冰箱扣5分
食品原料距化学品摆放应在20cm以上不扣分
10. 关于考勤异常处理时效说法正确的是?
3天(包含考勤日当天)
2天(包含考勤日当天)
2天(不包含考勤日当天)
3天(不包含考勤日当天)
11. 关于轻食打包、售卖说法正确的是?
标准执行了闭店效期检查和开店轻食效期检查,售卖前就无需再次确认效期
不拆封,直接原包装售卖
拆封轻食,佩戴一次性手套,放入打包袋
解冻效期贴被覆盖,或出现被标注或划线等痕迹的轻食可以售卖
12. 兼职伙伴需在什么时间前完成【员工排班基础信息】的更新?
每周三8点
每周四12点
每周三24点
每周四24点
13. 关于门店滤芯更换说法正确的是?
由分公司营运支持统一安排
门店在更换前2个工作日OA提交工单
滤芯临期自动生成工单至工程师,门店自动生成订货单,来货后工程师上门更换
门店在更换前3个工作日OA提交工单
14. 以下哪些是店长工作任务-人员管理中的内容?
绩效沟通
兼职招募
人员晋升发展
全部选项
15. 副店长的考勤变更单是由谁发起?
值班主管
副店长
店长
运营经理
16. 以下哪个数据在智慧运营实时监控模块无法查到?
半小时排班人力商品数
半小时预测等效商品数
半小时实际等效商品数
半小时外购商品数
17. 损耗率拟合区间值,受哪些因素的影响产生变化?
小时杯量
现制商品数
商品数
天气
18. 顾客服务问题判责目的是?
规范顾客反馈的处理及管理流程,完善和提高门店的服务质量
以顾客感受为中心,公平公正的处理问题,制定合理的改善措施
站在公司角度考虑
谁导致谁负责
19. 关于配饰说法正确的是?
可以佩戴手表
发饰可以有金属附属物
可以佩戴颜色夸张的隐形眼镜
不应该佩戴假发,使用形状、颜色夸张的发饰
20. 关于消杀说法正确的是?
布点图无需明确图标标注
消杀报告至少存档120天
当着顾客的面灭蝇虫
店内禁止自购杀虫剂
21. 以下属于非食品接触类化学品的是?
欧狮牌消毒粉
抗菌洗手液
欧狮牌多用途清洁剂
除垢剂
22. 关于标准完成消毒水配置说法正确的是?
将整袋消毒粉倒入消毒水分配器中,倒入适量温水摇晃至完全溶解
需使用消毒水分配器中配置好的消毒水消毒器具
当消毒池内消毒水不足以浸泡器具时可适量添加温水
将整袋消毒粉倒入500ml量杯中,倒入适量热水搅拌至完全溶解
23. 关于闭店后按标准废弃销毁过期、下市物料说法正确的是?
已报损的轻食和其他物料可以带离门店
结束营业后10分钟内,在监控摄像头下,摆放至台面逐一销毁(包含当日下市物料)
结束营业后15分钟内在摄像头下,摆放至台面逐一销毁(不包含当日下市物料)
报损的轻食如需品尝须在监控下进行,无需去除外包装
24. 如何发起新店首批物料订货?
发邮件订货
使用OA进行订货
使用工作站进行订货
通过后台系统完成订货
25. 关于门店虫害控制做法正确的是?
风幕机风向斜角向外或垂直向下
在货架上方安装灭蝇灯
在酱料架、食品存储区内放置蟑螂胶饵
制冰机上方可以安装灭蝇灯
26. 副店长资质获取必须完成以下哪个阶段?
以上都对
认证访谈
副店长集中培训
通过实践认证
二、多选题(本题共25小题,每题2分,共50分,漏选不得分)
27. 店长的每周工作任务有哪些?
使用《门店食品安全检查表》做好门店自查并制定改善方案
确认伙伴学习进度,制定下周带训计划
工时排班管理,平衡全职工时超欠,确认排班合理性
分析上周数据,制定改进计划
28. 以下哪些情况属于按标准清洗消毒器具?
按标准完成小器具清洗消毒与放置
翻转不能全部浸入消毒水中的器具,确保器具完整消毒
使用多用途清洁剂清洗、按标准时长浸泡消毒水、清水冲洗残留
使用多用途清洁剂时,和清水的配比为1:100
29. 关于工作站中申请补打资产标签的说法正确的是?
申请补打路径为:工作站-门店设备-门店资产-资产管理
未被审核的申请,后台系统支持删除/修改
一个申请可以申请一家门店的所有需要补打的资产
可通过后台申请补打
30. 以下属于视频检查的重点项的有?
营业前未完成开封物料效期检查
开封物料超出15min未粘贴效期
使用非瑞幸认可的方式为顾客下单
新旧原料混用时,使用新原料效期条导致的实物超期
摄像头持续或连续离线一周(>7天)
31. 店长-线上自学和门店带训阶段任务中,店长需要批阅作业有?
员工提交训练计划
阅读OA《员工手册》并填写心得
线上自学、门店带训两阶段考试
门店检查-《门店食品安全检查表》
32. 在门店人员安排检查时,重点检查以下哪些内容?
人员配置和排班能够满足门店高效运营,与实际需求相匹配
高峰运营,人员分工明确,互相配合
各岗位能按标准执行带训、认证、反馈
人员技能、资质搭配合理
排班人员与实际出勤人员相符
33. 以下属于视频监控关键项的有?
物料超期使用并售卖(包括未第一时间粘贴效期、新旧混用等导致实物超期使用并售卖)
超出15min未粘贴效期
离开监控范围的自制饮品、外购商品不得重复奉客
更改物料效期,导致效期延长并售卖
34. 副店长岗位职责是什么?
跨越班别
门店负责人
标准执行的管理者
执行店长交办事项
35. 副店长-线上自学和门店带训阶段任务中,店长需要批阅作业包括?
学习心得
副店长门店带训考试
《门店食品安全检查表》检查
副店长线上自学考试
36. 关于恶劣天气外卖管控流程,以下哪个说法是正确的?
如长时间联系不上区域运营经理,则由配送经理进行核实操作
门店店长可以申请发起恶劣天气外卖管控流程
流程申请发起人,须为配送商负责人
流程结束后,区经在未收到配送商负责人申请的情况下,可立即重新发起流程
37. 正确使用pvc手套需注意?
运冰时无需再佩戴一层一次性手套
出现破损后立即更换
需要按标准洗手后再佩戴手套
佩戴此手套洗手,清洁标准与现有洗手标准相同
38. 以下关于人员异动流程说法正确的是?
兼职加调店由店长发起
全职咖啡师调店由区域运营经理发起
全职咖啡师调店由店长发起
店长调店由区域运营经理发起
39. 副店长的角色转变中,是副店长的岗位职责的是?
跨班次确保按标准执行
反馈店长知悉结果
执行店长制定的计划
40. 在简历筛选过程中需要重点关注哪里呈现的哪些内容?
人员稳定性
成长性
简历美观度
真实性
41. 训练店津贴发放标准更新?
门店获取训练店长PASS次月起计算
在计算周期内带训以下人员①副店T②店长T③联营伙伴
符合训练店津贴发放标准,如无S项、严重客诉问题等
门店需为自营训练店或联营训练店
42. 以下运营过程中存在被污染风险的是?
营业期间冰铲(16oz、12oz)长时间放置于吧垫上
员工手部受伤,佩戴一次性手套,未用亮色创可贴覆盖
铲取冰块后关闭储冰车盖板后再向杯内添加冰块
开封盒装原料未封口直接放入冰箱
43. 实际运营中的消防隐患有哪些?
后区堆放杂物
员工物品随意摆放
灭火器被遮挡
消防栓前1米内被杂物遮挡
44. 视频监控稽核中要求,摄像头角度需覆盖哪些范围?
茶饮制作区
咖啡制作区
库房
出餐区
45. 拍摄开业视频时,以下哪些要点是正确的?
如有玻璃落地窗等须有防撞贴示意
拍摄所有设备,包括后区或仓库
时长不短于2分钟
内容清晰,不抖动,移动速度适中
46. 关于温度管理,请选择以下选项中正确的说法?
冰箱密封条出现断裂或者局部撕裂、脱落的情况需要及时订货更换
冷藏冰箱的温度要求0°C~5°C
秒秒测需要更换的情况有:①过有效期②电量不足③上报温度失败
四门冰箱中摆放的物料,距离顶部风扇间距需≥8CM
冰箱告警时,值班主管应该立即处理
冷冻冰箱温度要求≤-20°C
47. 以下关于强制闭店,说法正确的是哪几项?
强制闭店必须要店长才能操作
突发情况解除需尽快取消强制闭店,恢复营业
强制闭店时必须要选择准确的原因分类,在备注填写具体原因详情
强制闭店可以通过单屏机、工作站或者后台操作
48. 门店自检时发现冰箱失温应如何处理?
及时报修,邮件报备并粘贴禁用标识
及时报备运营经理
冰箱清空,未开封物料及时转移,开封物料废弃
置之不理待温度恢复正常
49. 副店长跨越班次需关注的重点是什么?
小时杯量
满意度
商品数
超时率
50. 区域运营经理到门店巡检需要检查以下哪些项目?
高风险项目:包括冷藏物料、冰块储存设备等
环境及文件检查:包括虫害、证照、执勤手册等
饮品品质检查:自制饮品
制作区、后区:包括设备设施、人员操作及常温物料等
51. 关于化学品店面留存的资料,需包含以下哪些信息?
紧急急救措施
生产厂家及联系方法
产品中危险成分
产品的化学名称
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