申能财产保险股份有限公司承保客户调查问卷

尊敬的客户：您好！感谢您选择申能财产保险的承保服务。为进一步优化承保流程、提升服务效率与精准度，我们特开展本次调研。您的反馈将直接助力我们完善服务体系，所有信息严格保密，仅用于内部优化。感谢您的支持与配合！

一、承保基础信息

1. 您本次投保的产品类型

车辆保险家庭财产保险企业财产保险意外保险健康保险责任保险其他

2. 您的投保渠道

官网/APP/小程序线上投保保险代理人/经纪人推荐线下营业网点办理电话投保第三方平台投保其他

3. 您完成本次承保流程的耗时大概是

30分钟以内30分钟-1小时1-2小时2小时以上

二、承保流程体验评价

4. 请根据体验对以下维度进行评分

投保所需材料清单的明确性

投保信息填写界面的便捷性（线上）

工作人员/线上客服对承保问题的解答效率

承保核保环节的审批速度

保费计算的透明度与合理性

保单送达/电子保单推送的及时性

三、承保服务细节反馈

5. 投保过程中，您是否遇到过以下问题

所需材料不清晰，多次补充线上系统卡顿/操作报错核保时间过长，未及时告知进度保费计算有疑问，未得到清晰解答保单信息有误，修改流程繁琐工作人员服务态度欠佳其他无任何问题

6. 您认为承保前，保险公司最需要明确告知的内容是

保险责任范围免责条款保费构成核保流程及时长保单生效时间后续理赔注意事项其他

7. 对于电子保单与纸质保单，您的偏好是

仅需电子保单（环保便捷）仅需纸质保单（留存更安心）两者都需要无所谓

8. 您是否愿意向有投保需求的亲友推荐申能财险的承保服务

非常愿意愿意不确定不愿意非常不愿意

四、优化建议

9. 结合您本次的承保体验，您认为我们在承保流程或服务上，最需要改进的地方是什么

10. 您希望申能财险在承保环节新增哪些便民服务（如上门协助投保、加急核保通道等）

更多问卷复制此问卷