一站式服务中心护理管理质控考核标准

一处不符扣0.5分
1.日期
2.质控人
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3.有工作制度、流程、突发事件的应急处理预案、护理人员工作职责。
4.有护理人员进行突发事件应急处理的培训演练及服务规范的培训，有记录。
5.护理人员着装仪表规范、工作期间无“玩手机”现象，遵守劳动纪律。
6.提供入院服务，为患者提供就诊指南。
7.设立咨询服务台，有效落实首问负责制。
8.对就诊患者施行唯一标识（医保卡、新型农村合作医疗卡编号、身份证号码、病历号等）管理。
9.设置健康教育宣传栏，提供健康教育咨询，为患者提供健康资料。
10.设有流动护理服务岗位，主动巡视，根据患者需求引导,就诊。
11.优化门诊布局结构与就医流程，为患者提供便捷服务，提供多种便民措施（如轮椅、平车、雨伞、一次性纸杯等）。
12.耐心解答患者提出的问题并提供咨询指导，为急危重症患者提供优先诊疗及入院服务。
13.为特殊患者（如残疾人、无近亲属陪护行动不便患者）及有困难的患者提供导医、入院等服务。
14.维持病历复印窗口的秩序。
15.及时完成科室各种检查的预约工作。
16.协助完成退费工作，及时做好沟通协调工作。
17.门诊大厅、候诊区秩序良好，对门诊流量进行实时监测，合理调配人力资源，出现紧急意外事件反应迅速，处理得当。
18.科室护理质控有记录及改进效果。
19.其他阳性问题。
20.总分
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