申能财产保险股份有限公司滁州中心支公司客户回访调查问卷
尊敬的客户：您好！非常感谢您选择我们的保险产品与服务。为进一步提升服务质量，现诚邀您参与本次回访调查，问卷仅需2-3分钟，您的反馈对我们至关重要！
回访基础信息（由客服填写）
1. 客户姓名
2. 保单号
3. 投保险种
机动车辆保险
企业财产保险
家庭财产保险
责任保险
其他
4. 投保时间：___ 年 ___ 月
5. 回访渠道
电话回访
微信回访
线下回访
其他
客户满意度评价
承保服务回顾（若已完成承保）
6. 您对投保流程的便捷性评价
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
7. 您对服务人员讲解条款（保障范围、免责条款等）的清晰程度评价
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
8. 您对保单送达/电子保单推送的及时性评价
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
售后服务体验
9. 您在保单有效期内，是否有过咨询需求？
有
无
10. 若有，对咨询响应速度及解答专业性评价
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
11. 您是否有过保单信息变更、退保等保全业务办理经历？
有
无
12. 若有，对保全业务办理效率及服务态度评价
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
13. 您是否有过理赔经历？
有
无
14. 若有，对理赔查勘、审核、赔付的整体满意度评价
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
整体评价
15. 综合本次保险服务体验，您对我司的整体满意度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
16. 您未来是否愿意继续选择我司的保险产品？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
17. 您是否愿意将我司推荐给亲友或合作伙伴？
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
非常不愿意
意见与建议
18. 您认为我司在服务方面最需要改进的地方是？
19. 您对我司的产品设计、保费定价等方面有哪些建议？
20. 您是否有其他想向我们反馈的问题？
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