保洁微笑服务培训考试

基本信息：

姓名：
项目名称：
岗位：

1、保洁员对客微笑时，标准露齿数量为（）？

A、3-4颗B、6-8颗C、10颗以上D、无需露齿

2、保洁员侧身指路时，手心应保持（）？

A、手心斜向上B、手心向下C、握拳状态D、随意摆放

3、递接物品时，保洁员若坐着应（）？

A、直接坐着递接B、站立起身并主动走近接物者C、让客户上前取物D、单手递接

4、轿厢内保洁作业遇客户，第一步需（）？

A、继续作业B、快速收拾工具C、主动停下手头工作D、直接道歉

5、男保洁员的头发标准是（）？

A、前不覆额，侧不及耳，后不触领B、可留长发并束起C、可染夸张发色D、可留胡须

6、机师岗会车“三先”原则不包括（）？

A、先让B、先慢C、先停D、先鸣笛

7、保洁员不清楚客户问路位置时，正确话术是（）？

A、不知道，你问别人B、对不起！我不清楚，服务中心在一层XX位置，我带您去C、我也不知道D、自己找吧

8、工具车第一层应放置的物品是（）？

A、工具箱B、三块毛巾、垃圾袋C、水桶D、拖把、尘推

9、驻场经理组织的“微笑行动”培训需在何时前完成（）？

A、6月30日B、7月1日C、7月30日D、无明确期限

10、保洁员作业时遇客户询问问题，应停下手中工作，目光注视对方，回应时语速需（）？

A、快速简洁B、缓慢拖沓C、适中清晰D、轻声模糊

11、保洁“微笑行动”的三大目标包括（）？

A、行为规范B、仪表规范C、工具规范

12、保洁员对客服务核心行为规范有（）？

A、对客微笑B、主动问好C、侧身指路D、双手递物

13、以下属于保洁服务禁用语的有（）？

A、不知道，不清楚，你去问别人B、让开，好碍事C、天天找麻烦D、您好，有什么可以帮您E、不关我的事

14、机师岗作业前需检查的项目有（）？

A、电池电量、仪表盘B、轮胎胎压C、设备驱动、刹车D、车辆周围障碍物E、工具车清洁度

15、业务管理中心对“微笑行动”的检查方式包括（）？

A、客户投诉验证B、线上摄像头BI检查C、远程视频抽查培训成果D、项目内部走场抽查

16、保洁员与客户对视时，无需刻意调整行为，保持自然即可。

A、正确B、错误

17、客户正忙时，保洁员不应强行上前问好。

A、正确B、错误

18、电梯轿厢外保洁作业，需等客户进入电梯并确认无他人后再继续作业。

A、正确B、错误

19、女保洁员可佩戴夸张耳环、手链提升形象。

A、正确B、错误

20、保洁员发现小区内垃圾，无论是否在作业时间，都应马上清理。

A、正确B、错误

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