春节前客户经理心理状态及服务压力调查问卷

尊敬的客户经理：

您好！临近春节，用电需求激增、服务场景繁杂，各位肩负着保障客户用电畅通、提升服务质量的重要使命，承受着较大的工作压力。为全面、准确了解大家当前的心理状态、工作难点及实际诉求，切实为大家排忧解难、优化支撑保障，助力大家以更良好的心态投入春节期间服务工作，特开展本次问卷调查。

本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析和优化服务支撑，严格保密个人信息。请您结合自身实际情况如实填写，感谢您的真诚分享与大力支持！

您的性别：

男女

您从事客户经理岗位年限：

1年及以下2-5年6-10年11-20年20年以上

您负责的服务区域类型：

城市城区城乡结合部乡镇及农村地区混合区域（含以上两类及以上）

您认为当前（春节前1个月内）的工作压力整体程度如何？

无压力轻微压力（可轻松应对）中度压力（需合理调配精力应对）较大压力（难以兼顾，偶有焦虑）极大压力（身心俱疲，严重影响状态）

春节前，您的工作压力主要来源于哪些方面？

用电咨询量激增（如春节用电常识、电价政策等）故障报修处置压力（突发故障多、处置时效要求高）重点客户保障任务重（如返乡人员集中区域、商户、企业客户）工单量暴增，考核指标压力大（如办结率、满意度、投诉率）跨部门协同不畅（如与营销、运检等部门对接效率低）客户诉求复杂多样（如纠纷调解、特殊用电需求协调）工作时间延长、加班频繁，与家庭安排冲突对突发情况应对能力的担忧（如极端天气、大规模停电）其他：____________________

与平时相比，春节前您的日均工作时长变化情况？

基本不变略有增加（每天多1-2小时）明显增加（每天多3-4小时）大幅增加（每天多4小时以上，含通宵加班）

您对当前工作任务的合理分配程度评价如何？

分配合理，能有序推进基本合理，偶有冲突可协调不太合理，任务重叠/分配不均情况较多极不合理，完全无法兼顾各项任务

春节前，您频繁出现以下哪种情绪？（频次：频繁/偶尔/无）

（频繁）焦虑、烦躁（偶尔）焦虑、烦躁（无）焦虑、烦躁（频繁）疲惫、情绪低落（偶尔）疲惫、情绪低落（无）疲惫、情绪低落（频繁）平静、从容（偶尔）平静、从容平静、从容其他：__________

这些情绪对您的工作和生活产生了哪些影响？

无明显影响，能正常工作生活工作效率下降，注意力难以集中服务态度受影响（偶有耐心不足）睡眠质量变差（失眠、多梦、易醒）食欲变化（暴饮暴食/食欲不振）与家人、朋友沟通减少，关系略显紧张产生职业倦怠感，对工作热情下降其他：____________________

10.

您是否有主动调节自身情绪的意识和行为？

有，能通过有效方式（如运动、倾诉、冥想等）调节，效果较好有，但调节方式单一，效果一般偶尔想调节，但没时间/找不到合适方式无，顺其自然，任由情绪发展

11.

您当前的心理状态是否需要专业心理支持？

急需（情绪难以自我调节，影响正常生活）需要（希望获得专业指导，缓解压力）可有可无（自我调节基本可行，有专业支持更好）不需要（心理状态良好，无需额外支持）

12.

公司当前提供的工作支撑（如人员、培训等）是否能满足春节前服务需求？

完全满足，支撑到位基本满足，偶有不足可克服不太满足，部分环节支撑薄弱完全不满足，严重影响工作推进

13.

您认为哪些方面的工作支撑需要加强？

人员调配（增加临时支援力量）工具设备（如抢修工具、服务终端、车辆等）信息同步（如电网运行情况、政策更新、客户信息共享）跨部门协同（简化对接流程，提升响应效率）应急处置培训（针对春节突发情况的应对技巧）心理疏导服务（如心理咨询、压力管理讲座）考核激励（优化春节期间考核指标，增加激励力度）后勤保障（如加班餐、值班住宿、交通补贴）其他：____________________

14.

您希望公司通过哪些方式缓解大家的心理压力和工作负担？

开展专题心理疏导讲座提供一对一心理咨询服务合理调配人员，减少无效加班优化考核指标，适当放宽春节期间考核要求加强后勤保障（如发放慰问品、改善加班条件）组织小型减压活动（如团建、放松沙龙）领导下沉一线，倾听诉求、现场协调解决问题建立压力反馈通道，及时响应诉求其他：____________________

15.

对于春节期间的服务工作安排，您有哪些具体的意见或建议？

16.

您是否有其他想向公司反馈的心理状态、工作压力相关问题或诉求？

17.

您对公司后续开展心理关怀、压力缓解工作有哪些期待？

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