以以下考核标准为每位护士打分： 1.仪表、胸牌干净整齐。（完全干净无污渍5分，脏破旧1分）
2、着装符合规范。（服装、胸牌完全符合5分，衣服超出工作服、戴手镯、涂深色指甲油1分）
3.有病人、陪人或其他人员到达护士站时，有无主动问候？（立即问候5分）
4.有无站起迎接？应答时间？（立即站起、微信迎接5分，超30秒递减1分）
5.新入院病人是否在护士站接待后规范引导到病区进行病区介绍和入院宣教。（完全做到5分，在护士站接待3分，介绍不全依次扣1分）
6.因工作忙不能及时应答时，有无关注到相关询问人员？（关注到并立即解释5分，超30秒递减1分）
7.因工作忙不能及时应答时，再次接待时是否有致歉？（致歉、态度诚恳5分，未致歉，态度差1分）
8.每次进病房时：是否有敲门？（有礼貌敲门5分）
9.进门是否有问好？（进门问好、态度可亲5分）
10.是否面带微笑？（微笑服务5分）
11.红灯时间超过2分钟是否有致歉？（诚恳致歉，语气温和5分）
12.给病人执行操作时：是否有沟通？（有效沟通、语气温和亲切5分）
13.是否主动问好？（主动问好、语气温和5分）
14.面带微笑？（全程微笑服务5分）
15.是否有操作前解释？（解释到位、语气温和5分）
16.是否有操作后致谢？（有致谢、沟通好5分）
17.操作失误是否有致歉？（无失误或失误致歉态度语气好5分；无致歉1分）
18.病人询问是否能及时接待及解决。（沟通好、及时解决5分；不能立即解决不沟通1分）
19.不能解决是否指引其他人员协助。（沟通语气好、态度好、指引其他人能立即解决5分）
20.病人询问时是否微笑服务？（全程微笑服务5分）