【1.22期】系统班回访沟通考核-互评表

1、扮演“家长”的同学，请务必仔细读题、公平公正、打分不要随心所欲！
2、培训师会二次核分，实际打分与二次核分差距过大者，该项考核记0分

3、Focus记录要点电话结束后【两分钟】内需同步到群内，否则【该项不计分】

1. 对方姓名：

2. 对方编号

3. 自己姓名

4. 回访沟通环节①开门见山，老师表现符合以下哪种情况？

无自我介绍，没有了解用户最新学习信息无自我介绍，但有了解用户最新学习信息有自我介绍，但未了解用户最新学习信息有自我介绍，并了解了用户最新学习信息

5. 回访沟通环节②反馈问题，老师表现符合以下哪种情况？

未反馈课堂表现有反馈课堂表现，但反馈无亮点铺垫，比较生硬有反馈课堂表现，并且先夸奖再反馈，比较灵活

6. 回访沟通环节③解决问题，老师表现符合以下哪种情况？

老师反馈完学习问题，但是不解决问题老师反馈完学习问题，给出家长简单的解决方案，比较笼统的说后期学习要注意什么老师反馈完学习问题，并给出家长完整专业、可实施的解决方案，但老师未提及会督促用户执行解决方案，让用户自行实施解决方案老师反馈完学习问题，并给出家长完整专业、可实施的解决方案，且告诉家长每天每周要做什么并给出具体的回收时间

7. 回访沟通环节④共识下阶段学习要求，外化班主任服务，老师表现符合以下哪种情况？

未共识下阶段学习要求，也未外化班主任服务只共识下阶段学习要求或只外化班主任服务共识下阶段学习要求，并外化班主任服务

8. 回访沟通环节⑤收尾，老师表现符合以下哪种情况？

未给到用户鼓励和继续学习的信心，直接结束给到用户鼓励和继续学习的信心，并且有结束语

9. 回访沟通环节⑥微信留言外化，老师表现符合以下哪种情况？

电话中未提到结束这通电话后，老师会给家长将刚才沟通内容记录总结并微信留言电话中提到了会微信留言，但未提到后续老师会持续跟进前面给到的学习方案并回收电话中提到了会微信留言，并告知家长后续老师会持续跟进前面给到的学习方案并回收

10. 回访沟通环节⑦同步focus，老师表现符合以下哪种情况？

完全未在培训群内同步Focus记录沟通要点有在培训群内同步Focus记录沟通要点

11. 针对老师的沟通流畅度，选出符合客观表现的描述

大舌头说话声音小说话磕磕巴巴普通话很不标准、有口音无以上问题且表达清晰

12. 针对老师的沟通态度，选出符合客观表现的描述

机械式沟通，照着流程读家长侧感觉到老师不积极主动，一问一答式沟通家长侧感觉到老师说话不坚定不自信老师沟通过程中多是批评，没有鼓励无以上问题且沟通自信坚定＆有亲和力

13. 针对老师的沟通逻辑&思路，选出符合客观表现的描述

解决问题时思路不流畅，说话磕巴不自信解决问题逻辑混乱、前后矛盾，沟通时思路较为零散，想到什么说什么不考虑用户实际情况，不能提供比较实际的学习建议无以上问题且沟通有逻辑＆答有所问

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