学生电商客服话术与WPS AI工具使用情况调研

您好！这是一份关于学生对电商客服话术认知、WPS AI工具使用情况以及对话术设计服务质量看法的调查问卷。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际情况和真实感受作答，您的参与对我们非常重要。感谢您的支持与合作！

1. 您的性别

男女

2. 您所在的年级

大一大二大三大四研究生及以上

3. 您的专业类别

文科类理科类工科类艺术类体育类其他

4. 您是否有过电商购物经历

是否

5. 在电商购物过程中，您是否与客服沟通过

几乎每次购物都会沟通经常沟通偶尔沟通很少沟通从未沟通过

6. 您认为以下电商客服话术特点的重要程度如何

礼貌友好

专业准确

回复及时

解决问题能力强

语气真诚自然

表达清晰简洁

7. 您认为优质的电商客服话术通常具备哪些特征

能准确理解用户需求提供有效的解决方案使用积极正面的词汇主动询问用户需求有清晰的引导流程善于安抚用户情绪语言风格亲切自然其他

8. 您对电商客服话术设计的关注程度

非常关注比较关注一般不太关注完全不关注

9. 您是否了解或使用过WPS AI工具

非常了解，经常使用了解一些，偶尔使用听说过，但从未使用过完全不了解

10. 您使用WPS AI工具的哪些功能（如未使用过，可跳过此题）

文档内容润色智能排版表格数据处理与分析PPT自动生成或美化思维导图辅助设计PDF与其他格式转换公式识别与编辑文献检索与引用其他

11. 您对WPS AI工具的整体使用体验满意度

非常不满意

非常满意

12. 您是否认为WPS AI工具可以应用于电商客服话术设计

非常认同比较认同一般不太认同非常不认同

13. 您是否了解专门的话术设计服务

非常了解比较了解一般了解不太了解完全不了解

14. 如果有专业的话术设计服务，您认为以下哪些方面是衡量其服务质量的重要指标

话术的专业性

话术的实用性

服务的响应速度

定制化程度

价格合理性

售后支持与修改服务

15. 如果使用AI工具（如WPS AI）辅助设计电商客服话术，您最看重以下哪个方面

生成话术的质量与适用性工具操作的便捷性生成速度的快慢是否需要额外付费数据安全与隐私保护

16. 您认为当前电商客服话术普遍存在哪些问题或不足？

17. 您对利用AI工具（如WPS AI）优化电商客服话术有什么看法或建议？

更多问卷复制此问卷