绵阳市肿瘤医院第三方服务 （物业服务、食堂服务）满意度调查问卷

各部门、临床科室、住院患者及家属：

  为持续优化我院后勤第三方服务质量，精准提升保安、清洁工、护工、食堂工作人员的服务水平，更好地保障临床诊疗与患者就医需求，特开展本次满意度调查。本次调查实行匿名制，所有数据仅用于第三方物业考核与服务改进，请您根据实际体验真实、客观填写，感谢您的支持与配合！

保安服务满意度评价
1. 您的身份
2. 您主要活动区域
3. 保安服务主动性（主动问好、主动协助求助、主动引导通行等）
4. 保安行为规范（着装整齐规范、言行文明、站姿/坐姿端庄等）
5. 保安病房巡视（按规定频次巡视住院区域、无擅自脱岗漏巡情况）
6. 保安防火防盗提醒（定期开展消防设施检查，病房巡查及时提醒安全注意事项）
7. 保安总体评价（综合保安整体服务表现）
护工服务满意度评价
8. 护工着装规范（工作服整洁、着装符合医院统一要求）
9. 护工服务主动性（主动询问护理需求、主动开展护理服务、不推诿工作）
10. 护工服务及时性（接到护理需求后，能快速响应并处置）
11. 护工晨晚间护理（按规范开展晨晚间护理）
12. 护工运送及相关工作（运送患者检查及时安全、取药无缺陷、标本送检及时）
13. 护工流程规范（护理操作符合医院感染控制要求，流程标准规范）
14. 护工服务态度（待人热情、耐心细致，沟通语气温和，无生硬推诿行为）
15. 护工总体评价（综合护工整体服务表现）
清洁工服务满意度评价
16. 清洁工着装规范（工作服整洁、着装符合医院统一要求）
17. 清洁工服务主动性（主动询问清洁需求、主动开展清洁服务、不推诿工作）
18. 清洁工公共卫生间保洁(地面干爽、无异味、洁具洁净、耗材补充及时)
19. 清洁工消毒消杀工作(重点区域消杀频次、消杀效果、消杀记录规范)
20. 清洁工垃圾处理规范(分类收集、转运及时、垃圾桶清洁、无泄漏遗撒)
21. 清洁工特殊区域保洁(手术室、ICU、检验室等区域清洁规范性)
22. 清洁工服务态度(文明作业、避让医患、耐心配合、主动服意识
23. 清洁工总体评价（综合清洁工整体服务表现）
食堂服务满意度评价
24. 食堂着装规范与清洁（工作服整洁、佩戴工牌，个人卫生良好）
25. 食堂服务态度（待人热情、耐心细致，沟通语气温和，无生硬推诿行为）
26. 食堂送餐及时（按规定时间送餐，不延误、不遗漏）
27. 食堂菜品质量（食品新鲜、无变质，餐具清洁消毒到位，用餐环境干净、菜品种类丰富）
28. 食堂价格合理（菜品价格公开透明，定价合理，无乱收费情况）
29. 食堂总体评价（综合食堂整体服务表现）
30. 您对当前医院第三方物业整体服务水平的综合评价
31. 您认为保安、清洁工、护工、食堂服务中，不足之处是：
32. 您对医院后勤物业工作的其他意见或建议（意见建议若被采纳，可获得一医院奖品奖励）：
更多问卷 复制此问卷