东莞市MT外卖平台即时物流服务质量与消费者满意度调研问卷

一、基本信息

1. 性别

男女

2. 年龄

18-25岁26-35岁36-45岁45岁以上

3. 职业

制造业工人企业职员个体经营者学生其他

4. 常住区域（东莞）

中心城区（莞城、东城、南城、万江）工业重镇(长安、虎门、松山湖等）其他镇街

5. 使用MT外卖的频率

每周1-2次每周3-5次明天1次以上

二、服务质量感知评价（请根据实际体验选择，1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）

（一)可靠性

6. 即使在午晚高峰（如中午11:30-1:00），骑手也能在承诺时间内送达。

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

7. 餐品送达时完好无损、无洒漏。

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

8. 收到的餐品与订单完全一致，从未出现错送、漏送。

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

9. 恶劣天气（暴雨、高温）下仍能稳定配送。

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

（二）响应性

10. 当订单配送异常（如严重超时）时，骑手或系统会主动、及时地通知我。

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

11. 当订单配送异常（如严重超时）时，骑手或系统会主动、及时地通知我。

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

12. 通过美团APP联系客服处理问题时（如退款、投诉），响应速度很快。

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

（三）保证性

13. 骑手服务态度礼貌、耐心。

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

14. 骑手的着装和装备（工服、餐箱）看起来专业、整洁。

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

15. 骑手能提供基础咨询服务（如商家位置、配送路线）。

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

（四）移情性

16. 餐品包装能适配食物类型（如汤面防漏、热食保温）。

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

17. 在特殊天气（如暴雨、高温）或我备注了特殊需求时，能感受到服务的额外关照。

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

18. MT外卖平台的推荐和服务（如准时宝、会员权益）让我觉得平台在为我着想。

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

三、消费者满意度评价

19. 整体来看，我对MT外卖的配送服务感到满意

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

20. 相较于我的期望，MT外卖的服务表现超出/达到预期

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

21. 与其他外卖平台相比，我对MT外卖得服务更满意

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

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