ZS证券客户服务体验与需求调查问卷
尊敬的客户：您好！为持续优化ZS证券的服务质量与投资体验，更好地满足您的需求，我们特开展本次问卷调查。本问卷旨在了解您在使用ZS证券各项服务过程中的真实感受与建议，所有信息仅用于内部研究分析，并将严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与，您的反馈对我们至关重要！
1.【单选题】您的性别:
A 男
B 女
2.【单选题】您的年龄
A 18-30岁
B 31-45岁
C 46-60岁
D 61岁及以上
3.【单选题】您的最高学历
A 高中及以下
B专科
C本科
D硕士及以上
4.【单选题】您的职业
A 企业职员
B专业技术人员（如科学研究、文化、卫生、工程、法律、金融等）
C自由职业者
D退休人员
E学生
F 其他
第二部分:投资行为与账户概况
5. 【单选题】您的证券投资经验
A 1年以内
B 1-3年
C 3-5年
D 5年以上
6. 您的主要投资类型是
A股票
B基金
C债券
D理财产品
E其他
7. 【单选题】您的风险偏好是
A 保守型（保本为主）
B稳健型（收益略高于存款）
C平衡型（愿意承担一定波动）
D成长型（追求较高收益，接受较大波动）
E进取型（追求高收益，接受高风险）
8. 【单选题】您在ZS证券账户内的资产规模大约为
A 10万元以下
B 10万-50万元
C 50万-100万元
D 100万元以上
9. 【单选题】您使用ZS证券APP/网站的频率是
A 每日多次
B 每日一次
C 每周数次
D 每月数次
E 极少使用
第三部分:服务感知评价
（请根据您的实际感受，在1-5分之间进行评分，1分表示“非常不满意”，2分表示“不满意”，3分表示“中性”，4分表示“满意”，5分表示“非常满意”）
10. ZS证券提供的投资品种的多样性
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
11.ZS证券的产品与您的投资需求与风险偏好的匹配度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
12. ZS证券新功能或新产品的推出速度与创新性
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
13.ZS证券的交易佣金费率的合理性
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
14. ZS证券各项收费（如佣金、融资利息等）的透明度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
15. ZS证券的增值服务与其收费匹配度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
16.ZS证券手机APP的稳定性、操作便捷性与功能设计
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
17. ZS证券网上交易系统（PC端） 的满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
18.线下营业网点的环境、设施及便利性评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
19.通过线上客服（在线聊天、智能客服） 解决问题的效率
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
20.ZS证券开展的投资者教育课程、线上直播或讲座活动评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
21. ZS证券的营销推广或优惠活动信息宣传感知度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
22. ZS证券的品牌形象与市场口碑满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
23.ZS对接的客户经理或者投资顾问的专业能力和素养水平
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
24.遇到问题咨询时，相关服务人员的响应速度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
25.服务人员是否能清晰、准确地解答您的问题
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
26.ZS证券提供的个性化服务或投资建议的实用性评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
27.ZS证券APP或官网的界面设计、视觉体验满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
28. ZS证券提供的市场资讯、研究报告等信息的质量与及时性
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
29.您对账单、对账单等信息的清晰度与可读性评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
30.智能选股、账户分析、投资报告生成等数字化工具满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
31.您在ZS证券办理开户、业务变更等流程的顺畅度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
32.您对交易指令执行的效率与准确性是否满意
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
33.您对投诉或建议的反馈渠道畅通度及处理结果是否满意
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
34.总体而言，您对在ZS证券的整体投资与服务体验打几分
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
第四部分:开放性问题
35.您认为ZS证券目前最需要改进或加强的方面是什么?
36.您最希望ZS证券未来新增或提供哪一项服务或功能?
37.您是否会愿意向亲友推荐ZS证券?请简要说明原因。
问卷到此结束，再次衷心感谢您的参与和支持！您的每一条意见都是我们前进的动力。
关闭
更多问卷
复制此问卷