苏州通力电梯客户服务质量与开发需求调查问卷

苏州通力电梯客户服务质量与开发需求调查问卷

尊敬的先生/女士：

    您好！本次调查旨在了解您对苏州通力电梯服务质量的感知及客户开发需求，数据仅用于毕业论文研究，全程匿名处理，所有信息严格保密，预计占用您3-4分钟时间。请您根据实际体验，点击对应选项。感谢您的支持与配合！


说明：以下问题采用李克特（Likert）5点量表评分，1表示“非常不同意”，2表示“不同意”，3表示“一般”，4表示“同意”，5表示“非常同意”。

一、基本信息
1. 您的客户类型:
2. 与苏州通力合作时长:
3. 合作业务类型:
（一）有形性（展示环节）
4. 苏州通力的电梯展示设施（如体验区、样机）现代化程度高
5. 服务场景（如维保现场、故障处理）规范有序，让我有安全感
6.  工作人员的着装与专业形象符合服务场景需求
（二）响应性（互动环节）
7. 我的咨询或需求能在15分钟内得到工作人员响应
8. 工作人员会主动询问我的潜在需求（如设备升级、维保优化）
9.  沟通渠道（如APP、专属热线）便捷，能快速找到对接人
（三）保证性（信任环节）
10. 工作人员的专业能力（如故障排查、技术解答）值得信赖
11. 苏州通力的资质认证（如A级维保资质）让我放心合作
12. 企业的安全承诺与保障体系（如应急方案）完善可靠
（四）可靠性（履约环节）
13.  苏州通力能精准兑现合同中的服务承诺（如交付周期、验收标准）
14.  电梯故障或问题能在承诺时限内高效解决
15.  服务记录（如维保档案、运行报告）完整且可随时查询
（五）移情性（服务环节）
16. 苏州通力能提供符合我行业特性的个性化服务方案
17. 工作人员能理解并关注我所在场景的特殊需求（如医院急救、商场高峰）
18.  服务时间安排（如错峰维保、预约服务）能兼顾我的便利性
（六）整体开发评价
19.  从初步接触到合作落地的全流程体验流畅
20.  苏州通力的服务质量让我有长期合作意愿
21. 我愿意向同行或合作伙伴推荐苏州通力电梯
22. 您认为苏州通力电梯在客户开发过程中最需要改进的地方是?_______________________
23.  您对电梯服务还有哪些个性化需求或建议?________________________
问卷结束，再次感谢您的参与！
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