“国补”与“以旧换新”政策对消费行为影响调查问卷
尊敬的受访者：您好！我们正在进行一项关于国家消费补贴（“国补”）与“以旧换新”政策的学术研究。本问卷旨在了解您的看法与体验，所有数据仅用于整体统计分析，答案无对错之分。问卷采用匿名方式，大约需要10-12分钟完成。您的真实回答对我们的研究至关重要，感谢您的支持！
第一部分 基本信息
1. 性别
男
女
2. 年龄
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
3. 学历
高中/中专及以下
大专
本科
硕士及以上
4. 职业
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
个体/自由职业者
退休人员
其他
5. 个人月收入
3000元以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-15000元
15000元以上
6. 家庭常住地
一线城市
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
7. 家庭结构
单身独居
夫妻二人
有未成年子女的核心家庭
与父母同住的扩展家庭
第二部分：政策认知与参与现状
本部分旨在了解您对“国补”与“以旧换新”政策的总体认知和行为。
8. 在参与本次调查前，您对“国家推动的消费品以旧换新及相关补贴（国补）政策”的知晓程度如何？
完全没听说过
听说过但不了解
了解一点
比较了解
非常了解
9. 在“国补”与“以旧换新”政策中，您更看重哪一方面？
更看重“国补”（国家提供的直接补贴）
更看重“国补”与“以旧换新”（通过回收旧品获得优惠）
两者同等重要
不确定/说不清
10. 您主要是通过哪些渠道了解到该政策的？
电视/广播
新闻网站/APP
社交媒体（微信、微博等）
电商平台广告
线下门店宣传
亲友同事告知
政府公告
其他
11. 您本人或您的家庭是否曾实际参与过“国补”与“以旧换新”活动？
是
否
12. 您参与换新的主要产品是什么？
大家电（电视、冰箱、空调、洗衣机）
厨卫小家电
电脑、手机等数码产品
家具
汽车
其他
13. 您主要通过哪种渠道参与？
品牌官方门店/网站
大型电商平台（如京东、天猫）
大型连锁家电卖场（如苏宁、国美）
政府指定的回收处理企业
其他
14. 当时促使您决定参与的最主要原因是什么？
补贴金额很有吸引力
旧产品已到更新换代期
回收处理旧物方便省心
相信政策能保证产品质量和售后
受周围人影响或推荐
其他
15. 总体而言，您对这次参与过程的满意程度如何？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
16. 您未曾参与的主要原因是什么？
不清楚具体如何操作
觉得补贴力度不够大
担心旧品评估不公或流程麻烦
现有产品尚可，无换新需求
对政策推荐的产品品牌或型号不感兴趣
其他
17. 您是否知道“国补”（如节能补贴）与“以旧换新”补贴有时可以叠加享受？
完全不知道
听说过，但不确定
知道，且了解具体规则
18. 如果流程顺畅且补贴合理，您认为“国补”与“以旧换新”政策对您的吸引力有多大？
毫无吸引力
吸引力较小
一般
吸引力较大
吸引力很大
19. 未来1-2年内，您最有可能会考虑对哪类产品进行“国补”与“以旧换新”？
大家电
厨卫小家电
电脑、手机等数码产品
家具
汽车
均无考虑
第二部分：核心构念测量
本部分采用李克特5点量表，（旨在精准测量核心潜变量，是后续进行因子分析、信效度检验及结构方程模型的基础。）请根据您的同意程度，在1-5分之间选择。(1=非常不同意， 2=不同意， 3=一般， 4=同意，5=非常同意)
政策服务质量 (SQ)以下题目测量您对政策相关服务质量的评价。
20. 请根据您的同意程度进行评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
我认为参与“国补”与“国补”与“以旧换新”能让我以更实惠的价格买到新产品。
该政策提供的补贴，能有效减轻我的购买新产品的经济压力。
通过政策渠道回收旧产品，比我自行处理（如卖废品、丢弃）更方便、省心。
我认为参与“国补”与“以旧换新”是一种对环境负责任的行为。
总体而言，我认为参与“国补”与“以旧换新”对我个人而言是很有价值的。
政策服务质量 (SQ) 以下题目测量您对政策相关服务质量的评价。
21. 请根据您的同意程度进行评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
我能方便地查找到关于政策的清晰、完整的官方说明。
补贴申请的流程（如资格审核、旧品评估）是简单易懂的。
旧产品回收的过程是高效、准时的。
补贴的发放是及时、无误的。
在整个过程中，如有问题，我能找到有效的客服渠道进行咨询或投诉。
政策合作的商家提供的产品质量和售后服务是有保障的。
消费者满意度 (CS)以下题目测量您对政策的整体满意程度。
22. 请根据您的同意程度进行评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
与我的预期相比，我对“国补”与“以旧换新”政策的体验感到满意。
与我所付出的时间、精力相比，从该政策中获得的好处是值得的。
总的来说，我对“国补”与“以旧换新”政策感到满意。
政策信任 (PT) 以下题目测量您对该政策的信任程度。
23. 请根据您的同意程度进行评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
我相信政府出台这项政策是真心为了惠民和促进环保。
我相信政策的执行过程是公平、透明的，不会暗箱操作。
我相信通过该政策购买的产品，其质量和售后与普通购买没有差别。
感知风险 (PR) 以下题目测量您对参与过程可能存在的风险的担忧。
24. 请根据您的同意程度进行评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
我担心旧产品在评估环节会被故意压低价格。
我担心参与政策购买的产品型号选择有限，或者不是最新款。
我担心整个申请和补贴领取的流程会非常繁琐、耗时。
我担心如果出现问题（如退货、维修），售后会比正常购买更麻烦。
主观规范 (SN) 以下题目测量周围人对您决策的影响。
25. 请根据您的同意程度进行评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
对我有重要影响的人（如家人、密友）认为我应该参与“国补”与“以旧换新”。
我周围的人对“国补”与“以旧换新”政策的评价普遍是正面的。
如果很多人都参与了，我会更倾向于参与。
知觉行为控制 (PBC)以下题目测量您对自己能否顺利参与的感知。
26. 请根据您的同意程度进行评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
对我来说，弄清楚如何参与“国补”与“以旧换新”是容易的。
我拥有足够的信息和资源（如时间、精力）去完成整个流程。
是否参与“国补”与“以旧换新”，完全取决于我自己的决定。
消费意愿 (BI) 以下题目测量您未来的参与可能性。
27. 请根据您的同意程度进行评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
在未来有合适的产品时，我倾向于选择通过“国补”与“以旧换新”的方式购买。
我愿意向亲朋好友推荐“国补”与“以旧换新”政策。
与直接购买新品相比，我会优先考虑“国补”与“以旧换新”。
28. 我从未使用过互联网。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
第三部分：重要性-绩效评估
本部分旨在为IPA分析提供数据，请对以下政策各属性的 “重要性”和您感知到的 “实际绩效”分别打分。
29. 补贴的金额力度
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
重要性评分
绩效评分
30. 补贴和优惠的透明度
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
重要性评分
绩效评分
31. 旧产品评估的公平与合理性
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
重要性评分
绩效评分
32. 申请流程的简便性
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
重要性评分
绩效评分
33. 新产品品牌和型号的可选范围
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
重要性评分
绩效评分
34. 整体服务的响应速度
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
重要性评分
绩效评分
35. 售后服务的保障程度
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
重要性评分
绩效评分
36. 政策宣传的清晰度和覆盖度
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
重要性评分
绩效评分
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