商业银行手机银行APP用户体验调查问卷
1. 您的年龄:
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-60岁
61岁及以上
2. 您的职业:
学生
企业职员/白领
公务员/事业单位人员
个体工商户/小微企业主
农民/农业相关工作者
退休人员
其他:
3. 您所在的城市类型:
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/县级市
农村地区
4. 您的月均可支配收入:
5000元以下
5000-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上
5. 您目前使用的手机银行APP有哪些?（可多选）
招商银行APP
中国建设银行APP
中国农业银行APP
其他银行APP:
6. 您最常使用哪家银行的手机银行APP?
招商银行APP
中国建设银行APP
中国农业银行APP
其他:
7. 您使用手机银行APP的主要目的是什么?（）
账户查询/转账汇款
投资理财（买基金、理财等）
申请贷款/信用卡
生活缴费（水电煤等）
政务服务（社保、公积金等）
消费支付/扫码付款
其他:
8. 在“财富管理/投资理财”功能方面，您认为哪家银行APP体验最好?
招商银行APP（如摩羯智投、产品丰富）
建设银行APP（如稳健理财、公积金联动）
农业银行APP（如惠农理财、乡村振兴产品）
差不多
未使用过相关功能
9. 在“政务服务/生活便民”功能方面，您认为哪家银行APP覆盖最全?
招商银行APP
建设银行APP（如社保、公积金、缴费等）
农业银行APP（如惠农补贴查询、农资服务）
差不多
未使用过相关功能
10. 在“信贷服务”方面，您认为哪家银行APP申请最便捷?
招商银行APP（如闪电贷）
建设银行APP（如快贷）
农业银行APP（如惠农e贷）
差不多
未使用过相关功能
11. 您认为哪家银行APP的“智能化体验”最好?（如智能客服、个性化推荐等）
招商银行APP（如小招智能客服）
建设银行APP
农业银行APP
差不多
12.请对您最常使用的银行APP进行评价，1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）请输入银行名称
| 界面设计与美观度 | 1分 | 2分 | 3分 | 4分 | 5分 |【评价题】
很不满意
不满意
基本满意
满意
非常满意
| 操作流畅度与响应速度 | 1分 | 2分 | 3分 | 4分 | 5分 |【评价题】
很不满意
不满意
基本满意
满意
非常满意
| 功能查找的便捷性 | 1分 | 2分 | 3分 | 4分 | 5分 |【评价题】
很不满意
不满意
基本满意
满意
非常满意
| 个性化服务（如推荐、定制） | 1分 | 2分 | 3分 | 4分 | 5分 |【评价题】
很不满意
不满意
基本满意
满意
非常满意
| 智能化程度（如智能客服、语音助手） | 1分 | 2分 | 3分 | 4分 | 5分 |【评价题】
很不满意
不满意
基本满意
满意
非常满意
| 安全保障与信任感 | 1分 | 2分 | 3分 | 4分 | 5分 |【评价题】
很不满意
不满意
基本满意
满意
非常满意
| 整体满意度 | 1分 | 2分 | 3分 | 4分 | 5分 |【评价题】
很不满意
不满意
基本满意
满意
非常满意
13. 您认为该APP最需要改进的三个方面是:
界面设计更简洁/美观
操作流程更简化
增加更多实用功能
提升智能化水平
加强安全保障
优化加载速度
改善客服响应
其他:
14. 如果银行APP推出“老年关怀模式”，您最看重哪些功能?（可多选）
字体放大、界面简化
语音助手/语音操作
一键求助人工客服
诈骗风险提示
亲情账户协助功能
其他:
15. **如果您是县域或农村用户，您最需要APP提供哪些特色服务?（可多选）
惠农贷款线上申请
农业补贴查询与领取
农资购买/农产品销售平台
农业技术/政策资讯
弱网环境下的稳定使用
其他:
16. **您是否愿意让银行APP接入更多外部服务（如政务、医疗、教育等）?*
非常愿意，希望一站式解决
可以接受，但需保障数据安全
不愿意，担心信息泄露
无所谓
17. 请用1-2句话描述您对招商银行、建设银行、农业银行手机银行APP的总体印象差异:
招商银行:
建设银行:
农业银行:
18. 您对未来手机银行APP的发展有哪些期待或建议?
问卷结束，再次感谢您的参与！
关闭
更多问卷
复制此问卷