消费维权边界下电商售后滥用行为的市场调查与优化策略探析（消费者端）
尊敬的消费者：
您好！本次调研聚焦电商仅退款相关行为与认知，旨在客观梳理电商售后生态现状，倾听消费者维权诉求，为优化平台售后规则、平衡买卖双方合法权益提供真实市场依据。
问卷作答仅需3-5分钟，内容贴合日常网购维权体验。调研数据全程严格保密，仅用于统计分析，无任何商业用途，绝不泄露个人信息。
感谢您的真实作答与宝贵支持！
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄段：
18岁以下
18~25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
3. 电商月消费水平
＜500元
500-1000元
1001-2000元
2001-5000元
＞5000元
4. 常用电商平台
淘宝/天猫
拼多多
京东
电音电商
快手电商
小红书
其他
5. 每月电商购物下单次数
＜5次
5-10次
11-20次
21-30次
＞30次
6. 您是否了解电商平台7天无理由“质量问题售后”等核心规则？
非常了解
基本了解
不太了解
完全不了解
7. 近一年，你是否申请过仅退款（含换货仅退款/直接仅退款）
从未
1-3次
4-6次
7-10次
＞10次
8. 若申请过仅退款，是否有超时效/使用后申请仅退款的情况
从未
1-2次
3-4次
5-6次
＞6次
9. 我能清晰区分“7天无理由退换”和“质量问题售后”的适用场景
很不同意
1
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3
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5
很同意
10. 我了解电商平台对质量问题仅退款的时效要求
很不同意
1
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4
5
很同意
11. 商品使用后出现问题，无论多久都有权申请仅退款
很不同意
1
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3
4
5
很同意
12. 若商品隐性质量问题无法举证，平台应支持仅退款
很不同意
1
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5
很同意
13. 商品签收后7天内无质量问题，可因个人原因申请仅退款
很不同意
1
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很同意
14. 商品使用30天以上，无实质证据不能主张质量问题仅退款
很不同意
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很同意
15. 任何情况下申请仅退款，消费者都需提供有效证据
很不同意
1
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5
很同意
16. 平台规则允许的话，使用后申请仅退款是合理的维权方式
很不同意
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很同意
17. 低客单价商品，商家不应拒绝消费者的仅退款申请
很不同意
1
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很同意
18. “使用50天后无证据申请仅退款”属于滥用售后规则
很同意
5
4
3
2
1
很不同意
19. 仅退款不退货的行为，会损害商家的合法利益
很不同意
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5
很同意
20. 为确保被调查者正常作答，这题请选“否”
是
否
21. 平台的仅退款申请流程简单，操作便捷
很不同意
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很同意
22. 平台对仅退款的判定结果公平透明
很不同意
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很同意
23. 平台会要求消费者提供仅退款的有效举证材料
很不同意
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很同意
24. 平台更倾向于保护消费者的售后维权权益
很不同意
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很同意
25. 平台对消费者仅退款行为有明确的规范和限制
很不同意
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很同意
26. 我曾因不合理仅退款，被平台提醒/限制下单
很不同意
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很同意
27. 平台的售后规则说明清晰，易被消费者理解
很不同意
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很同意
28. 需进一步简化消费者的售后维权流程
很不同意
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很同意
29. 需明确界定各类售后场景的仅退款适用标准
很不同意
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很同意
30. 平台应加强对商家售后履约的监督力度
很不同意
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很同意
31. 需规范消费者的维权行为，杜绝售后滥用
很不同意
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很同意
32. 平台应提高售后判定结果的透明度和解释性
很不同意
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很同意
33. 行业需出台统一的电商售后维权行为规则
很不同意
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很同意
34. 为了确保被调查者依旧在正常作答，这题请选“是”
是
否
35. 您认为合理的商品质量问题仅退款时效为
36. 对于规范电商仅退款行为，您的其他具体建议
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