高校智能快递柜服务质量调查问卷[复制]

尊敬的老师/同学：

您好！为精准提升校园智能快递柜服务质量，特开展本次学术调研。问卷旨在了解您对各项服务的重视程度与实际感受，从而识别关键改进点。问卷完全匿名，所有数据仅用于学术研究，衷心感谢您的支持！

第一部分 基本信息
1. 您的性别
2. 您的身份
3. 您的年龄
4. 您平均每月使用校园智能快递柜的频率大约是
第二部分 重要性与满意度评分
请您根据自身实际体验，对下列指标的“满意度”进行评分；同时，根据您认为该指标对使用体验的影响程度，对“重要性”进行评分。
评分标准统一为：1分=非常不满意/非常不重要，2分=不太满意/不太重要，3分=一般，4分=比较满意/比较重要，5分=非常满意/非常重要。
5. 总体而言，您对校园智能快递柜服务的整体满意度如何？
  • 非常不满意
  • 不太满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 非常满意
满意度
倾听缺口
6. 需求调研：运营方（运营商/校方）会通过问卷、座谈等方式，主动了解师生对快递柜的需求与意见。
  • 非常不满意/非常不重要
  • 不太满意/不太重要
  • 一般
  • 比较满意/比较重要
  • 非常满意/非常重要
满意度
重要性
7. 决策参与：服务规则（如收费标准、格口配置）的制定或调整过程透明，考虑了师生的反馈
  • 非常不满意/非常不重要
  • 不太满意/不太重要
  • 一般
  • 比较满意/比较重要
  • 非常满意/非常重要
满意度
重要性
服务设计标准缺口
8. 位置便利：快递柜在校园内的地理位置（如宿舍楼、教学楼、食堂附近）分布合理，到达方便
  • 非常不满意/非常不重要
  • 不太满意/不太重要
  • 一般
  • 比较满意/比较重要
  • 非常满意/非常重要
满意度
重要性
9.  格口配置：格口的总体数量充足，且大、中、小格口的比例设计能有效满足日常包裹、文件、大件物品等多样化寄存需求。
  • 非常不满意/非常不重要
  • 不太满意/不太重要
  • 一般
  • 比较满意/比较重要
  • 非常满意/非常重要
满意度
重要性
10. 规则合理：免费保管时长、超时收费标准等具体规则设定清晰，符合师生实际。
  • 非常不满意/非常不重要
  • 不太满意/不太重要
  • 一般
  • 比较满意/比较重要
  • 非常满意/非常重要
满意度
重要性
服务绩效缺口
11. 系统稳定：柜体操作屏幕、扫码开柜功能运行稳定可靠，极少出现故障或卡顿。
  • 非常不满意/非常不重要
  • 不太满意/不太重要
  • 一般
  • 比较满意/比较重要
  • 非常满意/非常重要
满意度
重要性
12. 通知及时：包裹成功入柜后，短信、微信或APP推送通知能够及时、准确地送达。
  • 非常不满意/非常不重要
  • 不太满意/不太重要
  • 一般
  • 比较满意/比较重要
  • 非常满意/非常重要
满意度
重要性
13. 客服响应：遇到问题时（如柜门打不开、误扣费），能够通过有效渠道联系到客服，且问题能得到及时、专业的解决。
  • 非常不满意/非常不重要
  • 不太满意/不太重要
  • 一般
  • 比较满意/比较重要
  • 非常满意/非常重要
满意度
重要性
14. 高峰应对：在“双十一”、开学季等包裹高峰期，运营方有有效措施（如增加临时柜、加强巡查清柜）来缓解格口紧张问题。
  • 非常不满意/非常不重要
  • 不太满意/不太重要
  • 一般
  • 比较满意/比较重要
  • 非常满意/非常重要
满意度
重要性
沟通缺口
15. 信息一致：实际享受到的服务内容、收费标准、操作流程等，与运营商或校方通过APP、公告等渠道发布的信息一致，无夸大或隐瞒。
  • 非常不满意/非常不重要
  • 不太满意/不太重要
  • 一般
  • 比较满意/比较重要
  • 非常满意/非常重要
满意度
重要性
第三部分 开放性问题（选填）
16.
  1. 您认为导致当前服务存在不足的最主要原因是什么？
  2. （例如：运营方对师生需求了解不足、制定的规则脱离实际、日常运维执行不到位大等）
17. 您对高校智能快递柜有哪些建议？
更多问卷 复制此问卷