钱大妈“最后一公里”配送体验调查问卷
第一部分:筛选与基本情况
1. 1. 请问您是否使用过钱大妈（包括APP/小程序或线下门店）购买生鲜商品?
A. 是（请继续作答）
B. 否（问卷结束）
2. 2. 您使用钱大妈购物的主要渠道是?（可多选）
A. 线上订购，配送到家
B. 线上订购，到店自提
C. 直接到店购买
第二部分:使用行为与满意度评价
3. 3. 您平均每月使用钱大妈线上服务（下单）的频率是?
A. 1-3次
B. 4-6次
C. 7次及以上
4. 4. 您通常选择哪个时段接收配送或自提?
A. 上午（如9:00-12:00）
B. 下午（如12:00-18:00）
C. 傍晚/晚上（如18:00-21:00）
5. 5. 请对钱大妈“最后一公里”配送服务的以下方面进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）:
a) 配送时效（从下单到收货的时间）
b) 配送员服务态度
c) 商品包装的完整性
d) 商品送达时的新鲜度/冷藏状态
6. 6. 您认为目前钱大妈配送服务最需要改进的方面是?（单选）
A. 缩短配送时间
B. 提供更精准的配送时间窗口
C. 降低配送费用
D. 提升商品保鲜效果
E. 其他（请说明）
第三部分:配送模式选择偏好
7. 7. 如果配送费增加5元，但能保证在1小时内送达，您是否愿意接受?
A. 愿意
B. 不愿意
C. 视情况而定
8. 8. 对于生鲜商品，您能接受的“最快送达时间”与“可接受的配送费”之间的权衡是?（单选）
A. 30分钟内送达，愿意支付较高运费（如8-10元）
B. 1-2小时内送达，愿意支付中等运费（如5-7元）
C. 2小时以上或指定时段送达，希望免运费或低运费（0-4元）
9. 9. 如果设置社区自提点（如便利店、快递柜），您能接受的步行取货最大距离是?
A. 5分钟以内（约300米）
B. 5-10分钟（约300-800米）
C. 10分钟以上也可接受
10. 10. 您是否愿意在非高峰时段（如上午10点前）下单，以换取更低的配送费或优惠券?
A. 愿意，可以灵活安排
B. 不愿意，更看重即时性
C. 不确定
第四部分:创新模式认知与个人信息
11. 11. 如果钱大妈推出“社区店即时配送（30分钟达）+ 众包骑手”的混合配送模式，您认为这对您体验的提升如何?
A. 会有很大提升
B. 略有提升
C. 没有变化
D. 不看好
12. 12. 您的年龄是?
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46岁及以上
13. 13. 您家庭常住人口数（包括您自己）是?
A. 1-2人
B. 3-4人
C. 5人及以上
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