《全球售后管理体系优化》调研问卷（国内版）

为了全面摸清国内售后体系现状、核心痛点及对全球售后协同的需求，为《全球售后管理体系优化》提供精准依据，请根据实际工作情况如实填写，开放题请详细描述具体情况。

【基础信息】（单选）

1.您的身份（单选）:
2. 2.您负责的汽车品牌:________
3. 3.您所在的地区:________
4.您从事售后相关工作年限（单选）:

一、 国内售后体系现状摸底模块

（一） 售后技术响应流程

1. 您日常处理用户报修时，启动故障诊断的平均响应时长（从接单到开始诊断）（单选）:
2.当遇到无法解决的故障时，向区域/总部提交技术支援申请后，平均响应时长（单选）:
3. 现有三级响应机制（终端-区域-总部）的衔接流畅度（单选）:
4.现有技术响应流程中，您认为最需要优化的环节是（可多选）:
5.现有售后维修服务模式（可多选）:
6.现有工具或检测设备是否满足实际维修需求?
7.当遇到无法自主解决的技术问题时，您通过哪种方式获取总部技术支援?

（二） 维修技师资质体系

1. 您所在区域的维修技师，现有资质等级（初级工/中级工/高级工/技师/高级技师）覆盖情况（单选）:
2.现有技师培训与认证体系，能否满足当前核心车型维修需求（单选）:
3.针对现有的车型技术特性，现有技师是否具备海外支援维修的能力（单选）:
4.您认为现有维修技师资质体系存在的主要问题是（可多选）:

（三） 备件库存管理与IT系统

1. 您日常申领售后零部件时，现有库存管理模式的便捷性（单选）:
2.日常下订无库存零部件时，您能否查看到订单流转及审批的全流程信息（单选）:
3.售后零部件到货时效性:
4.现有IT系统（如CRM、备件管理系统、技术支持系统）的功能覆盖度（单选）:
5.您认为现有IT系统最需要补充的功能是（可多选）:

二、 核心痛点与协同需求反馈模块

21. 1. 您在实际工作中，遇到的“技术响应慢”相关问题有哪些?请举例说明（如响应时长、问题类型、造成的后果、频次等）:________________________________
22. 2. 您遇到的“维修不规范”相关问题有哪些?请举例说明（如技师能力、维修流程、工具适配、无明确标准等）:___________________________________
23. 3. 您遇到的“备件断供/配送慢”相关问题有哪些?请举例说明（如缺货备件类型、配送时长、造成的后果等）:___________________________________
24. 4. 在国内售后体系协同过程中，您认为最核心的痛点是什么?_____________________________

三、 目标量化建议模块

1. 技术响应及时:全球各区域技术问题平均响应时长≤24小时，远程诊断解决率≥80%（单选）
2. 维修能力可靠:核心车型维修一次合格率≥95%，全球维修技师认证覆盖率≥90%（单选）
3. 备件供应及时:核心备件现货率≥98%，偏远地区备件配送时效≤7天（单选）
28. 4. 结合您的工作实际，是否需要补充其他核心目标?若需要，请说明:________

四、 其他建议

29. 对于《全球售后管理系统》方案编制，您还有其他意见或建议吗?________
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