H酒店大理地区客户服务感知及需求调查问卷​

尊敬的客人：

您好！我们正在进行一项关于H酒店服务体验的学术研究，旨在持续提升服务质量。恳请您花费约5分钟时间填写此份问卷。本问卷实行匿名填写，所有数据仅用于整体分析，我们将对您的信息严格保密。感谢您的宝贵支持！

一、消费现状​
1.您是首次入住大理地区的H酒店吗?
2.您本次入住的房型是?
3. 3.您本次计划入住的天数是? ____天
4.您是通过哪种渠道了解或预订本酒店的?（可多选）
二、服务感知

（一）服务人员感知
5.您对酒店服务人员（前台、客房等）的业务熟练程度（如办理速度、问题解答）是否满意?
6.您对酒店服务人员的服务态度（如热情、耐心、主动性）是否满意?
7.您认为酒店服务人员在与您沟通时，是否展现了对大理本地文化（如风俗、景点）的了解与亲和力?

8.您对服务人员不满意的主要原因是？（可多选）


（二）服务过程感知
9.您对本次入住的预订流程（便捷性、信息清晰度）是否满意?
10.您对前台办理入住/退房手续的等待时长及效率是否满意?
11.您对客房服务（如打扫、物品补充）的响应速度是否满意?
12.您对酒店早餐的服务流程（如秩序、补充效率）是否满意?

13.您对服务过程不满意的主要原因是？（可多选）

（三）有形展示感知
14.您对酒店的外部环境与建筑设计（与大理自然风光的协调性）是否满意?
15.您对客房的设施设备（如床品舒适度、Wi-Fi速度、卫浴设施）是否满意?
16.您认为酒店在装饰、用品、服务项目等方面融入大理本地文化元素（如白族图案、特色活动）的程度如何?
17.您对酒店的整体安全与卫生条件是否满意?

18.您对有形展示部分不满意的主要原因是？（可多选）


三、服务需求与建议
19.在旅游旺季入住酒店时，您对以下因素的重视程度如何?（请在每行勾选一个选项）
  • 非常重视
  • 比较重视
  • 一般
  • 不太重视
  • 完全不重视
服务人员的专业与高效服务
服务流程的便捷与快速
环境与设施的舒适与美观
融入当地文化的独特体验
良好的卫生与安全保障
20.您认为H酒店在大理地区提供服务，是否有需要改进的地方?
21.请问您对提升H酒店（大理地区）的服务还有哪些具体的意见或建议?
四、背景信息
22.您的性别:
23.您的年龄段:
24.您的职业:
25.您的月收入水平（人民币）:
26.您此次来大理的主要目的是:
​问卷到此结束，再次感谢您的参与和支持！​
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