临床/医技科室对职能后勤科室工作满意度调查问卷

本问卷旨在了解一线业务科室（临床、医技）对职能、后勤科室服务支持质量的评价，旨在优化内部管理流程，提升协同效率，更好地服务于医疗中心工作。请根据过去一年的实际协作体验，客观、公正地填写。本问卷匿名填写，所有信息仅用于整体分析与服务改进。

1. 您所在的科室

第一部分：服务质量评价（采用5分制：5分-非常满意，4分-满意，3分-一般，2分-不满意，1分-非常不满意）

2. 办公室（含物资库、档案室）协作与沟通效率

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

响应及时性：对请求、咨询或问题的初次回应速度

沟通态度与专业性：沟通时是否耐心、友善、使用业务语言

政策/流程传达清晰度：下发通知、制度时是否清晰、无歧义

3. 医务科协作与沟通效率

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

响应及时性：对请求、咨询或问题的初次回应速度

沟通态度与专业性：沟通时是否耐心、友善、使用业务语言

政策/流程传达清晰度：下发通知、制度时是否清晰、无歧义

4. 护理部协作与沟通效率

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

响应及时性：对请求、咨询或问题的初次回应速度

沟通态度与专业性：沟通时是否耐心、友善、使用业务语言

政策/流程传达清晰度：下发通知、制度时是否清晰、无歧义

5. 质控科协作与沟通效率

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

响应及时性：对请求、咨询或问题的初次回应速度

沟通态度与专业性：沟通时是否耐心、友善、使用业务语言

政策/流程传达清晰度：下发通知、制度时是否清晰、无歧义

6. 院感科协作与沟通效率

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

响应及时性：对请求、咨询或问题的初次回应速度

沟通态度与专业性：沟通时是否耐心、友善、使用业务语言

政策/流程传达清晰度：下发通知、制度时是否清晰、无歧义

7. 人力资源科协作与沟通效率

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

响应及时性：对请求、咨询或问题的初次回应速度

沟通态度与专业性：沟通时是否耐心、友善、使用业务语言

政策/流程传达清晰度：下发通知、制度时是否清晰、无歧义

8. 宣传科协作与沟通效率

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

响应及时性：对请求、咨询或问题的初次回应速度

沟通态度与专业性：沟通时是否耐心、友善、使用业务语言

政策/流程传达清晰度：下发通知、制度时是否清晰、无歧义

9. 门诊部/医保办协作与沟通效率

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

响应及时性：对请求、咨询或问题的初次回应速度

沟通态度与专业性：沟通时是否耐心、友善、使用业务语言

政策/流程传达清晰度：下发通知、制度时是否清晰、无歧义

10. 导诊协作与沟通效率

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

响应及时性：对请求、咨询或问题的初次回应速度

沟通态度与专业性：沟通时是否耐心、友善、使用业务语言

政策/流程传达清晰度：下发通知、制度时是否清晰、无歧义

11. 药剂科协作与沟通效率

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

响应及时性：对请求、咨询或问题的初次回应速度

沟通态度与专业性：沟通时是否耐心、友善、使用业务语言

政策/流程传达清晰度：下发通知、制度时是否清晰、无歧义

12. 财务科协作与沟通效率

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

响应及时性：对请求、咨询或问题的初次回应速度

沟通态度与专业性：沟通时是否耐心、友善、使用业务语言

政策/流程传达清晰度：下发通知、制度时是否清晰、无歧义

13. 收款室协作与沟通效率

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

响应及时性：对请求、咨询或问题的初次回应速度

沟通态度与专业性：沟通时是否耐心、友善、使用业务语言

政策/流程传达清晰度：下发通知、制度时是否清晰、无歧义

14. 设备科协作与沟通效率

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

响应及时性：对请求、咨询或问题的初次回应速度

沟通态度与专业性：沟通时是否耐心、友善、使用业务语言

政策/流程传达清晰度：下发通知、制度时是否清晰、无歧义

15. 信息科协作与沟通效率

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

响应及时性：对请求、咨询或问题的初次回应速度

沟通态度与专业性：沟通时是否耐心、友善、使用业务语言

政策/流程传达清晰度：下发通知、制度时是否清晰、无歧义

16. 后勤保障科（含物资采购科）协作与沟通效率

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

响应及时性：对请求、咨询或问题的初次回应速度

沟通态度与专业性：沟通时是否耐心、友善、使用业务语言

政策/流程传达清晰度：下发通知、制度时是否清晰、无歧义

17. 安全保卫科协作与沟通效率

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

响应及时性：对请求、咨询或问题的初次回应速度

沟通态度与专业性：沟通时是否耐心、友善、使用业务语言

政策/流程传达清晰度：下发通知、制度时是否清晰、无歧义

18. 科教科协作与沟通效率

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

响应及时性：对请求、咨询或问题的初次回应速度

沟通态度与专业性：沟通时是否耐心、友善、使用业务语言

政策/流程传达清晰度：下发通知、制度时是否清晰、无歧义

19. 车队管理科协作与沟通效率

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

响应及时性：对请求、咨询或问题的初次回应速度

沟通态度与专业性：沟通时是否耐心、友善、使用业务语言

政策/流程传达清晰度：下发通知、制度时是否清晰、无歧义

20. 病案室协作与沟通效率

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

响应及时性：对请求、咨询或问题的初次回应速度

沟通态度与专业性：沟通时是否耐心、友善、使用业务语言

政策/流程传达清晰度：下发通知、制度时是否清晰、无歧义

21. 公共卫生科协作与沟通效率

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

响应及时性：对请求、咨询或问题的初次回应速度

沟通态度与专业性：沟通时是否耐心、友善、使用业务语言

政策/流程传达清晰度：下发通知、制度时是否清晰、无歧义

22. 办公室（含物资库、档案室）服务主动性与意识

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

主动服务意识：是否能主动了解一线需求，而非完全被动响应

下巡/调研频率：是否定期深入一线了解实际情况与困难

为临床减负的举措：其工作是否切实简化了临床报表、流程等负担

23. 医务科服务主动性与意识

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

主动服务意识：是否能主动了解一线需求，而非完全被动响应

下巡/调研频率：是否定期深入一线了解实际情况与困难

为临床减负的举措：其工作是否切实简化了临床报表、流程等负担

24. 护理部服务主动性与意识

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

主动服务意识：是否能主动了解一线需求，而非完全被动响应

下巡/调研频率：是否定期深入一线了解实际情况与困难

为临床减负的举措：其工作是否切实简化了临床报表、流程等负担

25. 质控科服务主动性与意识

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

主动服务意识：是否能主动了解一线需求，而非完全被动响应

下巡/调研频率：是否定期深入一线了解实际情况与困难

为临床减负的举措：其工作是否切实简化了临床报表、流程等负担

26. 院感科服务主动性与意识

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

主动服务意识：是否能主动了解一线需求，而非完全被动响应

下巡/调研频率：是否定期深入一线了解实际情况与困难

为临床减负的举措：其工作是否切实简化了临床报表、流程等负担

27. 人力资源科服务主动性与意识

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

主动服务意识：是否能主动了解一线需求，而非完全被动响应

下巡/调研频率：是否定期深入一线了解实际情况与困难

为临床减负的举措：其工作是否切实简化了临床报表、流程等负担

28. 宣传科服务主动性与意识

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

主动服务意识：是否能主动了解一线需求，而非完全被动响应

下巡/调研频率：是否定期深入一线了解实际情况与困难

为临床减负的举措：其工作是否切实简化了临床报表、流程等负担

29. 门诊部/医保办服务主动性与意识

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

主动服务意识：是否能主动了解一线需求，而非完全被动响应

下巡/调研频率：是否定期深入一线了解实际情况与困难

为临床减负的举措：其工作是否切实简化了临床报表、流程等负担

30. 导诊服务主动性与意识

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

主动服务意识：是否能主动了解一线需求，而非完全被动响应

下巡/调研频率：是否定期深入一线了解实际情况与困难

为临床减负的举措：其工作是否切实简化了临床报表、流程等负担

31. 药剂科服务主动性与意识

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

主动服务意识：是否能主动了解一线需求，而非完全被动响应

下巡/调研频率：是否定期深入一线了解实际情况与困难

为临床减负的举措：其工作是否切实简化了临床报表、流程等负担

32. 财务科服务主动性与意识

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

主动服务意识：是否能主动了解一线需求，而非完全被动响应

下巡/调研频率：是否定期深入一线了解实际情况与困难

为临床减负的举措：其工作是否切实简化了临床报表、流程等负担

33. 收款室服务主动性与意识

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

主动服务意识：是否能主动了解一线需求，而非完全被动响应

下巡/调研频率：是否定期深入一线了解实际情况与困难

为临床减负的举措：其工作是否切实简化了临床报表、流程等负担

34. 设备科服务主动性与意识

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

主动服务意识：是否能主动了解一线需求，而非完全被动响应

下巡/调研频率：是否定期深入一线了解实际情况与困难

为临床减负的举措：其工作是否切实简化了临床报表、流程等负担

35. 信息科服务主动性与意识

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

主动服务意识：是否能主动了解一线需求，而非完全被动响应

下巡/调研频率：是否定期深入一线了解实际情况与困难

为临床减负的举措：其工作是否切实简化了临床报表、流程等负担

36. 后勤保障科（含物资采购科）服务主动性与意识

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

主动服务意识：是否能主动了解一线需求，而非完全被动响应

下巡/调研频率：是否定期深入一线了解实际情况与困难

为临床减负的举措：其工作是否切实简化了临床报表、流程等负担

37. 安全保卫科服务主动性与意识

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

主动服务意识：是否能主动了解一线需求，而非完全被动响应

下巡/调研频率：是否定期深入一线了解实际情况与困难

为临床减负的举措：其工作是否切实简化了临床报表、流程等负担

38. 科教科服务主动性与意识

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

主动服务意识：是否能主动了解一线需求，而非完全被动响应

下巡/调研频率：是否定期深入一线了解实际情况与困难

为临床减负的举措：其工作是否切实简化了临床报表、流程等负担

39. 车队管理科服务主动性与意识

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

主动服务意识：是否能主动了解一线需求，而非完全被动响应

下巡/调研频率：是否定期深入一线了解实际情况与困难

为临床减负的举措：其工作是否切实简化了临床报表、流程等负担

40. 病案室服务主动性与意识

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

主动服务意识：是否能主动了解一线需求，而非完全被动响应

下巡/调研频率：是否定期深入一线了解实际情况与困难

为临床减负的举措：其工作是否切实简化了临床报表、流程等负担

41. 公共卫生科服务主动性与意识

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

主动服务意识：是否能主动了解一线需求，而非完全被动响应

下巡/调研频率：是否定期深入一线了解实际情况与困难

为临床减负的举措：其工作是否切实简化了临床报表、流程等负担

42. 办公室（含物资库、档案室）问题解决与支持力度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

问题解决效率与解决效果：从受理到实际解决或明确反馈的周期，所提供方案或支持是否能有效解决问题

对复杂/跨部门问题的协调能力

43. 医务科问题解决与支持力度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

问题解决效率与解决效果：从受理到实际解决或明确反馈的周期，所提供方案或支持是否能有效解决问题

对复杂/跨部门问题的协调能力

44. 护理部问题解决与支持力度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

问题解决效率与解决效果：从受理到实际解决或明确反馈的周期，所提供方案或支持是否能有效解决问题

对复杂/跨部门问题的协调能力

45. 质控科问题解决与支持力度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

问题解决效率与解决效果：从受理到实际解决或明确反馈的周期，所提供方案或支持是否能有效解决问题

对复杂/跨部门问题的协调能力

46. 院感科问题解决与支持力度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

问题解决效率与解决效果：从受理到实际解决或明确反馈的周期，所提供方案或支持是否能有效解决问题

对复杂/跨部门问题的协调能力

47. 人力资源科问题解决与支持力度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

问题解决效率与解决效果：从受理到实际解决或明确反馈的周期，所提供方案或支持是否能有效解决问题

对复杂/跨部门问题的协调能力

48. 宣传科问题解决与支持力度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

问题解决效率与解决效果：从受理到实际解决或明确反馈的周期，所提供方案或支持是否能有效解决问题

对复杂/跨部门问题的协调能力

49. 门诊部/医保办问题解决与支持力度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

问题解决效率与解决效果：从受理到实际解决或明确反馈的周期，所提供方案或支持是否能有效解决问题

对复杂/跨部门问题的协调能力

50. 导诊问题解决与支持力度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

问题解决效率与解决效果：从受理到实际解决或明确反馈的周期，所提供方案或支持是否能有效解决问题

对复杂/跨部门问题的协调能力

51. 药剂科问题解决与支持力度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

问题解决效率与解决效果：从受理到实际解决或明确反馈的周期，所提供方案或支持是否能有效解决问题

对复杂/跨部门问题的协调能力

52. 财务科问题解决与支持力度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

问题解决效率与解决效果：从受理到实际解决或明确反馈的周期，所提供方案或支持是否能有效解决问题

对复杂/跨部门问题的协调能力

53. 收款室问题解决与支持力度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

问题解决效率与解决效果：从受理到实际解决或明确反馈的周期，所提供方案或支持是否能有效解决问题

对复杂/跨部门问题的协调能力

54. 设备科问题解决与支持力度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

问题解决效率与解决效果：从受理到实际解决或明确反馈的周期，所提供方案或支持是否能有效解决问题

对复杂/跨部门问题的协调能力

55. 信息科问题解决与支持力度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

问题解决效率与解决效果：从受理到实际解决或明确反馈的周期，所提供方案或支持是否能有效解决问题

对复杂/跨部门问题的协调能力

56. 后勤保障科（含物资采购科）问题解决与支持力度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

问题解决效率与解决效果：从受理到实际解决或明确反馈的周期，所提供方案或支持是否能有效解决问题

对复杂/跨部门问题的协调能力

57. 安全保卫科问题解决与支持力度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

问题解决效率与解决效果：从受理到实际解决或明确反馈的周期，所提供方案或支持是否能有效解决问题

对复杂/跨部门问题的协调能力

58. 科教科问题解决与支持力度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

问题解决效率与解决效果：从受理到实际解决或明确反馈的周期，所提供方案或支持是否能有效解决问题

对复杂/跨部门问题的协调能力

59. 车队管理科问题解决与支持力度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

问题解决效率与解决效果：从受理到实际解决或明确反馈的周期，所提供方案或支持是否能有效解决问题

对复杂/跨部门问题的协调能力

60. 病案室问题解决与支持力度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

问题解决效率与解决效果：从受理到实际解决或明确反馈的周期，所提供方案或支持是否能有效解决问题

对复杂/跨部门问题的协调能力

61. 公共卫生科问题解决与支持力度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

问题解决效率与解决效果：从受理到实际解决或明确反馈的周期，所提供方案或支持是否能有效解决问题

对复杂/跨部门问题的协调能力

62. 办公室（含物资库、档案室）业务培训

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意