桂林市旅游公共服务体验与满意度调查问卷
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一、基本信息（放最前）
1. 1. 您的性别：
A. 男
B. 女
2. 2. 您的年龄：
A. 18岁及以下
B. 19–25岁
C. 26–35岁
D. 36–45岁
E. 46–60岁
F. 61岁及以上
3. 3. 您的最高学历：
A. 高中及以下
B. 大专
C. 本科
D. 研究生及以上
4. 4. 您的常住地：
A. 广西区内
B. 国内其他省份
C. 港澳台
D. 海外
5. 5. 您本次/最近一次在桂林旅游停留时间：
A. 1天及以内
B. 2–3天
C. 4–6天
D. 7天及以上
6. 6. 您本次出行类型：
A. 独自出行
B. 朋友/同学同行
C. 情侣出行
D. 亲子出行
E. 跟团旅游
F. 其他：
7. 7. 您本次/最近一次主要游览区域（可多选）：
A. 两江四湖/象鼻山周边
B. 漓江（杨堤—兴坪）
C. 阳朔（西街/遇龙河）
D. 龙脊梯田
E. 其他：
二、旅游公共服务体验评价
说明：请根据您的真实体验选择：1=非常不满意 2=不满意 3=一般 4=满意 5=非常满意
（1）设施与空间布局）
8. 8. 公共厕所数量与分布合理、容易找到
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9. 9. 休息座椅、遮阳避雨等便民设施较充足
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10. 10. 景区/城市导向牌清晰，路线不容易走错
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11. 11. 无障碍设施（坡道、电梯、盲道等）较完善
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12. 12. 旅游咨询点、游客服务中心位置合理、方便使用
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13. （2）（交通与出行服务）13. 到景区的公共交通（公交/专线等）较方便
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14. 14. 换乘信息清晰，换乘体验顺畅
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15. 15. 网约车/出租车使用方便、价格透明
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16. 16. 停车位较充足，收费合理
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17. 17. 步行系统/慢行体验（步道、骑行等）较舒适
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18. （3）信息服务与智慧化服务）18. 旅游信息获取方便（公众号/小程序/景区平台等）
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19. 19. 导览、路线、票务、活动信息更新及时
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20. 20. 线上预约、购票、查询等操作便捷
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21. 21. 投诉、咨询渠道清晰，反馈及时
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22. 22. 旅游信息对外地游客友好（说明清楚、好理解）
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23. （4）服务质量与秩序管理）23. 工作人员服务态度好、回应及时
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24. 24. 排队秩序管理较好，高峰期引导有效
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25. 25. 环境卫生维护到位（垃圾清理、卫生状况等）
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26. 26. 安全提示到位，应急保障较充分
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27. 27. 市场秩序较好（无明显宰客、强买强卖等）
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28. （5）文旅融合体验）28. 公共服务中体现桂林特色文化元素（标识、设计等）
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29. 29. 文化活动/展演信息好找、参与方便
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30. 30. 旅游服务能帮助我更理解桂林文化（讲解、展示等）
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31. 31. 文旅融合产品/体验丰富，有吸引力
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三、总体满意与行为意向
32. 32. 总体而言，我对桂林旅游公共服务感到满意
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33. 33. 桂林旅游公共服务提升了我的整体旅游体验
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34. 34. 我愿意向他人推荐桂林旅游
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35. 35. 我愿意再次来桂林旅游
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四、需求与改进建议
36. 36. 您认为桂林目前最需要改进的公共服务是（可多选）：
A. 共厕所/卫生环境
B. 交通换乘/景区接驳
C. 旅游标识导览系统
D. 旅游信息服务/智慧化平台
E. 投诉反馈与维权通道
F. 无障碍与特殊人群服务
G. 排队秩序与高峰期管理
H. 志愿者/咨询服务
I. 文旅融合活动与文化体验
J. 其他：
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